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Banca personal – Banca en línea Preguntas frecuentes sobre pago de facturas Aún no se ha efectuado un pago de facturas en línea en mi cuenta. ¿Se habrá pagado? Los pagos de facturas se envían al beneficiario de forma electrónica o mediante un cheque. Los pagos electrónicos se debitan de su cuenta inmediatamente. Los cheques se envían por correo al beneficiario. Comuníquese con el beneficiario para comprobar si se recibió y aplicó el pago en su cuenta. Anote la fecha en que se aplicó el pago; el cheque debiera girarse de su cuenta en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Si considera que ha pasado demasiado tiempo, puede solicitar la suspensión del pago del cheque en la sucursal local, o bien comunicándose con Atención al cliente de Woodforest o a través de los Servicios de banca en línea de Woodforest. Consulte los Términos y condiciones de Woodforest acerca de las suspensiones de pago y cualquier cargo que pueda aplicarse. ¿Puedo indicar si mi pago se enviará electrónicamente? La página Nuevo pago único mostrará un ícono en la primera columna que indica si el último pago se envió electrónicamente o mediante un cheque, como se muestra a continuación:
No olvide que muchos de los beneficiarios que aceptan pagos electrónicos pueden requerir que el primer pago a un nuevo beneficiario se envíe mediante un cheque. Esto se hace para asegurar que la información que ingresó es exacta y establecer un perfil para su cuenta. Además, un beneficiario que aceptó pagos electrónicos un mes puede cambiar sus procesos y comenzar a aceptar sólo cheques. ¿Cuál es la diferencia entre un pago único y un pago recurrente? Muchas facturas tienen montos de pago y fechas de vencimiento variables, por ejemplo, una factura de servicios públicos. Para estos pagos, programe un Pago único. Sin embargo, algunos pagos como hipotecas y préstamos automotrices tienen montos fijos de pago, fechas de vencimiento y frecuencias. Para estos tipos de pago, cree un pago recurrente y Woodforest lo procesará con la frecuencia que seleccione sin ninguna otra intervención. ¿Cómo puedo cancelar o editar un pago de facturas pendiente en línea? Sólo puede cancelar o editar un pago si está pendiente en Pago de facturas. NO puede cancelar o editar un pago que se ha procesado, incluidos los pagos electrónicos reflejados en los Elementos pendientes en Actividad de cuenta. Para cancelar o editar un pago de facturas:
¿Cómo puedo cancelar un pago o todos los pagos de un pago recurrente? Sólo puede cancelar o editar un pago si está pendiente en Pago de facturas. NO puede cancelar o editar un pago que se ha procesado, incluidos los pagos electrónicos reflejados en los Elementos pendientes en Actividad de cuenta. Para editar o borrar uno o todos los pagos pendientes en una serie:
Si borro un beneficiario, ¿se cancelarán todos los pagos, incluidos los pagos recurrentes? No, debe cancelar el pago o la serie de pagos recurrentes para asegurarse de que no se efectúen. Tengo beneficiarios que ya no uso, pero no los quiero borrar. ¿Puedo ocultarlos para que no aparezcan en la página Pago único? Haga clic en la ficha Pagar facturas y seleccione Administrar beneficiarios. En la lista que aparece, marque la casilla de verificación Activo que está junto al beneficiario. Si la casilla está "marcada" el beneficiario aparecerá. Si la casilla "no está marcada", el beneficiario NO aparecerá en la página Pago único. ¿Cómo puedo impugnar una transacción de pago de facturas? Dado que usted configura y ordena los pagos de facturas a su beneficiario, se aplican ciertas restricciones al impugnar un pago. Es necesario comunicarse primero con los beneficiarios. Mantenga un registro de cada contacto con el beneficiario. Para ciertos tipos de impugnaciones, se requiere contar con la fecha, hora y contacto. Puede suspender el pago de un cheque de pago de facturas que no se haya girado en su cuenta, acudiendo a su sucursal local, comunicándose con Atención al cliente de Woodforest o a través de los Servicios de banca en línea de Woodforest. Las Suspensiones de pagos se detallan en los Términos y condiciones de Woodforest. Es posible que se aplique un cargo. ¿Cómo puedo suspender un pago? Las suspensiones de pagos no se aplican a ciertos débitos de cuentas. Comuníquese con la sucursal local o con Atención al cliente de Woodforest para saber si se cumplen los requisitos para una suspensión de pago. El banco necesita 24 horas para procesar todas las suspensiones de pago. Consulte los Términos y condiciones de Woodforest para obtener información detallada acerca de las suspensiones de pagos. Hice un pago de facturas en línea hace mucho tiempo y en el establecimiento comercial dicen que no lo han recibido. ¿Cómo puedo determinar si se ha pagado? Para confirmar si su pago se procesó revise el historial de pagos en la ficha Pagar facturas. Los pagos mediante cheque, a diferencia de los pagos electrónicos, no se deducirán de su cuenta ni se mostrarán en la actividad de ésta hasta que el cheque se haya girado en el banco. Si no ve su pago, comuníquese con la sucursal o con Atención al cliente, o bien, envíe un mensaje de seguridad a través de la Banca en línea para recibir asistencia. ¿Cuánto tarda generalmente en efectuarse un pago? Esto depende de si el pago se efectúa con cheque o de forma electrónica. Los pagos electrónicos se procesarán el mismo día y los fondos se debitarán de su cuenta en ese momento. El pago puede tardar de 2 a 3 días hábiles para que su beneficiario aplique el pago a su cuenta. Si un beneficiario no acepta pagos electrónicos, se extenderá un cheque y se enviará al beneficiario; los fondos se debitarán de su cuenta una vez que se gire el cheque. Por lo general, los cheques tardan de 5 a 7 días hábiles en girarse en su cuenta. ¿Se procesan pagos de facturas diariamente? Sí, procesamos pagos todos los días, excepto el día de Navidad. Los pagos con cheque procesados en días en que el servicio de correos no opera sí se procesarán, pero se retendrán hasta que el correo reanude sus servicios, generalmente al día siguiente. Si cambio la dirección de un beneficiario, ¿los pagos que he programado llegarán a la nueva dirección? Sí, cualquier pago aún no procesado y cualquier pago futuro en una serie recurrente se enviarán a las direcciones actualizadas de los beneficiarios. ¿Por qué no puedo programar un pago para hoy? Los pagos se procesan cada mañana; por lo tanto, la hora límite para configurar un pago es la medianoche del día anterior a la fecha de procesamiento. ¿Cómo puedo saber si un pago no se efectuó? Si un pago no se procesa debido a fondos insuficientes, datos incorrectos o motivos similares, se le enviará un mensaje de seguridad. Además, recibirá una notificación en su correo electrónico que indicará que se envió un mensaje de seguridad para su revisión. ¿Qué otras alertas se encuentran disponibles para el pago de facturas? Se le notificará automáticamente mediante un correo electrónico si se agrega un beneficiario.
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