Alertas de fraude de tarjeta de débito por mensaje de texto – Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo suscribirme al servicio de Alertas de fraude de la tarjeta de débito Woodforest Debit MasterCard® por mensaje de texto?

  • Haga clic aquí para visitar la página web de suscripción para suscribir su tarjeta al servicio de Alertas de fraude por mensaje de texto.

¿Puedo suscribir más de una tarjeta de débito al servicio de Alertas de fraude por mensaje de texto?

  • Sí. Debe completar todo el proceso de suscripción para cada tarjeta que desee suscribir.

¿Qué sucede si no ingreso el código de verificación que se envía por única vez mediante mensaje de texto durante el proceso de suscripción?

  • Su dispositivo móvil permanecerá en estado de “no verificado” hasta que usted ingrese y envíe el código de verificación por única vez.

¿Por qué debo verificar mi teléfono durante el proceso de suscripción?

  • El ingreso del código de verificación por única vez durante la suscripción es una función de seguridad que sirve para asegurar que usted está en posesión del dispositivo móvil que está suscribiendo.

¿Recibiré una llamada del Departamento de Fraudes y una Alerta de fraude por mensaje de texto cuando se detecte alguna actividad fraudulenta en mi tarjeta de débito?

  • Un Especialista en Fraudes intentará primero ponerse en contacto con usted telefónicamente. Si no logra contactarlo por teléfono, se enviará una Alerta de fraude por mensaje de texto al dispositivo móvil que usted suscribió.

¿Qué número aparece en mi dispositivo móvil cuando recibo una Alerta de fraude por mensaje de texto?

  • El número que aparece es 69962 o MYWNB.

¿Cómo puedo dar de baja o cancelar la suscripción al servicio de Alertas de fraude por mensaje de texto después de haberme suscripto?

  • Envíe la palabra STOP o MYWNB desde el dispositivo móvil que suscribió. Recibirá un mensaje de texto de confirmación de la cancelación del servicio.

¿Cuántas Alertas de fraude por mensaje de texto recibiré?

  • Usted no recibirá más de dos (2) Alertas de fraude por mensaje de texto diarias.

¿Qué dice el mensaje de texto?

  • Este es un ejemplo de Alerta de fraude por mensaje de texto:

Alertas de Fraude de Banking Woodforest: Alerta de protección contra fraude de la tarjeta de débito Woodforest National Bank terminada en 12345. Llame al 1-866-962-3728.

 

¿Qué debo hacer cuando recibo una Alerta de fraude por mensaje de texto?

  • Llame al número telefónico indicado. Un Especialista en Fraudes lo ayudará a determinar la validez de la o las transacciones y a realizar las acciones apropiadas en caso de sospecha de fraude.

¿El servicio de Alertas de fraude por mensaje de texto tiene algún cargo?

  • Woodforest no cobra a sus clientes por los servicios de Alertas de fraude por mensaje de texto. No obstante, su proveedor de telefonía móvil podría aplicar cargos por envío de mensajes y transmisión de datos. Póngase en contacto con su proveedor de telefonía móvil para consultar los cargos.

¿Qué es SMS?

  • SMS, o Servicio de Mensajes Cortos, es un servicio de envío de mensajes de texto para teléfonos móviles o dispositivos habilitados para recibir SMS. Este servicio permite intercambiar mensajes de texto breves entre dispositivos de telefonía o sistemas móviles diseñados para comunicarse con dispositivos de telefonía móvil (tales como las Alertas de fraude por mensaje de texto).
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