Preguntas Frecuentes sobre el Servicio de Depósitos por Banca Móvil

¿Qué es el Servicio de Depósitos por Banca Móvil de Woodforest?

  • El Servicio de Depósitos por Banca Móvil de Woodforest es un servicio a través del cual los clientes pueden tomar una fotografía de un cheque con un dispositivo móvil con cámara de fotos y enviar la imagen por vía electrónica a Woodforest National Bank para su depósito en una cuenta admisible de la institución.

¿Cómo funciona el Servicio de Depósitos por Banca Móvil de Woodforest?

Debe descargar la aplicación de Banca Móvil de Woodforest en su iPhone® o AndroidTM y estar inscripto en los Servicios en Línea.

Para utilizar el Servicio de Depósitos por Banca Móvil de Woodforest:

  • Descargue la aplicación de Banca Móvil de Woodforest en su iPhone® o AndroidTM.
  • Inicie sesión en Banca Móvil de Woodforest utilizando su ID de usuario y contraseña de los Servicios en Línea de Woodforest.
  • Seleccione Depósito desde el menú o desde la barra de herramientas en la parte inferior de la pantalla.
  • La primera vez que utilice el Servicio de Depósitos por Banca Móvil deberá aceptar los términos y condiciones.
  • Seleccione la cuenta en la que desea depositar el cheque.
  • Ingrese el monto del cheque.
  • Firme el dorso del cheque para endosarlo.
  • Escriba "Para depositar únicamente en la cuenta_________ de Woodforest " e introduzca el número de cuenta.
  • Tome fotografías del frente y del dorso del cheque.
  • Envíe el depósito.

¿Qué dispositivos se pueden utilizar para depositar cheques a través del Servicio de Depósitos por Banca Móvil de Woodforest?

  • Hasta el momento, los dispositivos habilitados para utilizar el Servicio de Depósitos por Banca Móvil de Woodforest son el iPhone® and AndroidTM.

¿Cómo puedo acceder al Servicio de Depósitos por Banca Móvil de Woodforest?

  • Descargue la aplicación de Banca Móvil de Woodforest en su iPhone® o AndroidTM si aún no está instalada. Si ya ha descargado la aplicación de Banca Móvil de Woodforest en su iPhone®, descargue la actualización de la última versión disponible visitando la Tienda de Aplicaciones. Los dispositivos AndroidTM instalan la versión más reciente en forma automática.

¿Cómo puedo saber si dispongo del Servicio de Depósitos por Banca Móvil?

  • Después de iniciar sesión en los Servicios en Línea desde Banca Móvil de Woodforest, aparecerá la opción Depósito en el menú o en la parte inferior de la pantalla.

¿Qué sucede si la opción "Depósito" no aparece en el menú o en la parte inferior de la página?

  • Verifique que esté usando un iPhone® o un dispositivo AndroidTM.
  • Asegúrese de haber instalado la última versión de la aplicación de Banca Móvil de Woodforest en el iPhone®.
  • Asegúrese de tener una cuenta que sea admisible para el Servicio de Depósitos por Banca Móvil.
  • Si aun así no visualiza la opción Depósito, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o envíe un correo electrónico a mobilesupport@woodforest.com.

¿Qué sucede si aparece la opción "Depósito", pero no se produce ninguna acción cuando la selecciono?

  • Si usted ha tenido más de dos cheques rechazados en los últimos 90 días, el Servicio de Depósitos por Banca Móvil no estará disponible durante 90 días a partir de la fecha del último cheque rechazado.
  • Si usted no ha tenido más de dos cheques rechazados en los últimos 90 días, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o envíe un correo electrónico a mobilesupport@woodforest.com.

¿Cuándo se pueden realizar depósitos utilizando el Servicio de Depósitos por Banca Móvil?

  • Los depósitos pueden realizarse en cualquier momento. Sólo puede incluirse un cheque por cada depósito.

¿Existe un cierre para efectuar un Depósito por Banca Móvil?

  • Los Depósitos por Banca Móvil pueden realizarse en cualquier momento; sin embargo, por lo general, los depósitos recibidos después de las 8:00 pm (Hora del Centro) están disponibles el segundo día hábil.

¿Se aplica un cargo extra por utilizar el Servicio de Depósitos por Banca Móvil?

  • No. No se aplica ningún cargo extra por utilizar el Servicio de Depósitos por Banca Móvil. Sin embargo, pueden aplicarse cargos por envío de mensajes y transmisión de datos según lo establecido por el proveedor del servicio.

¿Existe un límite diario para la cantidad de cheques que puedo depositar con el Servicio de Depósitos por Banca Móvil?

  • No existe un límite para la cantidad de cheques que se pueden depositar por día, siempre y cuando no se supere el límite del monto diario.

Al depositar un cheque a través del Servicio de Depósitos por Banca Móvil, ¿en cuánto tiempo están disponibles los fondos?

  • Por lo general, los fondos depositados antes de las 8:00pm (Hora del Centro) a través del Servicio de Depósitos por Banca Móvil están disponibles al día hábil siguiente.
  • Los fondos depositados después de las 8:00pm (Hora del Centro) a través del Servicio de Depósitos por Banca Móvil suelen estar disponibles al segundo día hábil posterior al depósito.
  • Se consideran días hábiles de lunes a domingo.
  • Si se deposita un cheque el día de Navidad, los fondos estarán disponibles dentro de las 48 horas de enviado el depósito.

¿Cómo puedo conocer el estado de mis Depósitos por Banca Móvil?

Después de haber enviado un Depósito por Banca Móvil, se le enviarán las siguientes notificaciones por correo electrónico:

  • Alerta de Recepción de Depósito por Banca Móvil: le avisa que su depósito fue recibido.
  • Alerta de Aprobación del Depósito por Banca Móvil: le avisa que su depósito fue aprobado. La transacción de depósito por banca móvil aparecerá como parte de su saldo disponible al día hábil siguiente.
  • Alerta de Rechazo del Depósito por Banca Móvil:le avisa si un depósito por banca móvil fue rechazado. Se le solicitará que se acerque a la sucursal más cercana con el cheque depositado para recibir ayuda.

¿Cuándo recibiré la notificación por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo del Depósito por Banca Móvil?

  • Las notificaciones deben recibirse dentro de las 24 horas, según el momento en el que se envió el depósito. Por lo general, debería recibir una respuesta dentro de las 3 o 4 horas entre las 8:00am y 8:00pm (Hora del Centro). Todos los depósitos se revisan antes de las 8:00pm (Hora del Central) todas las noches para garantizar que se acrediten durante el procesamiento nocturno.

¿Qué debo hacer con el cheque una vez depositado por banca móvil?

  • Escriba "Cheque depositado por banca móvil el [fecha de depósito]" en la línea de memorando del cheque. Conserve el cheque hasta que haya recibido confirmación de que ha sido aprobado y procesado. En ese momento usted puede destruir el cheque; la trituración es una forma segura de disponer del mismo.

¿Qué sucede si el cheque es rechazado?

  • Acérquese a la sucursal del lugar donde reside para recibir asistencia. Si posee más de dos (2) cheques rechazados, no podrá utilizar el Servicio de Depósitos por Banca Móvil por un período de 90 días.

¿Cómo aparece en Banca en Línea una transacción realizada a través del Servicio de Depósitos por Banca Móvil?

  • En el detalle de la transacción aparecerá Depósito por Banca Móvil. Podrá ver su Historial de Depósitos por Banca Móvil en la página de Transferencias a través de Servicios en Línea.
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