Preguntas frecuentes

ATENCIÓN

Los domingos por la madrugada, desde las 12:00 am hasta 3:00 am Hora del Centro (CT) se llevan a cabo tareas de mantenimiento general de nuestro sistema de banca en línea. Durante ese horario, es posible que la funcionalidad o el acceso al sistema sean limitados. Estas tareas de mantenimiento afectarán a usuarios que estén navegando por nuestro sitio web, como también a usuarios de Quicken y QuickBooks. Las tareas de mantenimiento permanente son necesarias para garantizar el funcionamiento óptimo de nuestros sistemas. Les pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar.

Preguntas frecuentes generales

¿Los Servicios de banca en línea son seguros?

Sí. Su derecho a la privacidad y su seguridad en línea son extremadamente importantes para Woodforest. Usted está protegido con tecnología avanzada de cifrado y autenticación que garantiza que la institución realiza sus mejores esfuerzos para mantener la seguridad de su información. Por otra parte, disponemos de un sistema de mensajería segura para que pueda comunicarse por correo electrónico con el Servicio de Soporte en Línea sin correr riesgos.

Para más información sobre seguridad, lea la siguiente información importante antes de utilizar nuestro sitio o nuestros servicios de banca en línea

¿Cómo debo hacer para registrarme en los servicios en línea?

Usted tiene dos opciones de inscripción disponibles:

  1. Si usted es un cliente nuevo, un mensaje de bienvenida se envía automáticamente a usted si usted proporciona una dirección de correo electrónico tras la apertura de la cuenta. El correo electrónico de bienvenida contiene una ficha de inscripción para agilizar el proceso de inscripción. Usted también puede solicitar una ficha de inscripción llamando a Atención al Cliente.
  2. Usted puede inscribirse sin un testigo de la inscripción en cualquier momento mediante la introducción de información adicional durante el proceso de inscripción, tales como un número de cuenta o número de tarjeta de débito, junto con el nombre de soltera de la madre y fecha de nacimiento.

Haga clic aquí para obtener Instrucciones de suscripción detalladas.

¿Qué es mi ID de usuario?

Su ID de usuario es su identificación en nuestro sistema. Durante el proceso de suscripción, deberá escoger su propio ID de usuario que será exclusivo para usted.

¿Qué sucede si olvido la información que ingresé durante la suscripción?

Contáctese con nosotros para recibir más ayuda.

¿Cuándo puedo comenzar a operar por banca en línea?

Si usted es un cliente nuevo, deberá esperar al día siguiente a la apertura de una cuenta que reúna los requisitos para inscribirse en Servicios en Línea. Una vez que haya completado satisfactoriamente el proceso de suscripción, podrá acceder a sus cuentas en línea. Nota: Sólo aparecerán por Internet las cuentas elegibles. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con su sucursal.

¿Por qué tengo que seleccionar y responder cuatro preguntas de seguridad?

Las preguntas y respuestas de seguridad son parte importante de nuestro modelo de seguridad de banca en línea denominado "Autenticación de factor múltiple". El modelo funciona de la siguiente forma:

Cada vez que inicie una sesión de banca en línea, el sistema elaborará un "perfil" de las acciones que ejecuta en banca en línea, identificando cada una de sus visitas y su actividad (dirección de IP, tipo de explorador, hora del día, frecuencia, etc.). Cuando se ejecute una acción que no responda a su perfil de banca habitual, el sistema le pedirá que responda a una de sus preguntas de seguridad preseleccionadas. Esta medida brinda un nivel de seguridad importante que lo protege del fraude y del robo de identidad.

¿Cómo defino mis preguntas y respuestas de seguridad?

Durante la suscripción, deberá escoger cuatro preguntas de seguridad de nuestra lista y proporcionar sus propias respuestas. A continuación le damos algunos consejos para responder mejor a sus preguntas de seguridad.

  • Asegúrese de escoger preguntas cuyas respuestas sólo sean conocidas por usted.
  • Responda a las preguntas en forma sistemática (por ejemplo, use respuestas de una sola palabra para todas las preguntas).
  • No utilice la misma respuesta para todas las preguntas para ahorrar tiempo.

Recuerde que estas preguntas de seguridad se diseñaron para protegerlo.

¿Qué sucede si olvido las respuestas a mis preguntas de seguridad?

Contáctese con nosotros para recibir más ayuda.

¿Qué sucede si soy usuario de Quicken o QuickBooks?

Usted puede utilizar Quicken o QuickBooks con los Servicios de Banca en Línea de Woodforest para presupuestar, planificar y llevar el control de sus finanzas. Puede descargar o importar fácilmente sus transacciones a estas aplicaciones de software. Tenga en cuenta: Express Web Connect no está disponible.

¿Qué sucede si olvido mi ID de usuario?

Contáctese con nosotros para recibir más ayuda.

¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico?

Acceda a los servicios en línea. Haga clic en Centro de Servicio, a continuación, seleccione Administrar dirección de correo electrónico en la sección de puntos de contacto. Haga clic en la dirección de correo electrónico que desea cambiar. Introduzca su dirección de correo electrónico actualizada en la ventana de Edición de Punto de Contacto. Su información se actualiza una vez haga clic en Guardar DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO. Un correo electrónico de Woodforest los servicios en línea será enviada a su dirección de correo electrónico actualizada que requieren que usted verifique su dirección de correo electrónico haciendo clic en el aparece "correo electrónico verfy" enlace. Este paso de la verificación debe ser completada antes de que la dirección de correo electrónico actualizada se puede utilizar para servicios en línea.

Para cambiar la dirección de correo electrónico a la que sus alertas se envían, haga clic en Administrar las alertas de seguridad o de Alarmas de la cuenta. Seleccione la dirección de correo electrónico que desee envíe una alerta. Nota: Es necesario configurar la dirección de correo electrónico en el Centro de mensajes / Gestión de Puntos de Contacto del primero.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Acceda a los servicios en línea. Haga clic en Centro de Servicio y, a continuación, seleccione Cambiar contraseña. Introduzca su nombre de usuario y contraseña actual seguida por la nueva contraseña. Vuelva a introducir la nueva contraseña para su confirmación. Haga clic en Cambiar contraseña para enviar su cambio.

¿Cómo cambio mi nombre de usuario?

Acceda a los servicios en línea. Haga clic en Centro de Servicio, a continuación, seleccione Cambiar nombre de usuario. Por razones de seguridad se le pedirá que responda a una de sus preguntas de seguridad. Haga clic en Vamos a empezar, entrar en la respuesta a sus preguntas de seguridad y haga clic en Continuar. Introduzca su nombre de usuario nuevo. Vuelva a introducir su nombre de usuario nueva para su confirmación. Haga clic en Cambiar nombre de usuario para enviar su cambio.

¿Cómo cambio mis preguntas y respuestas de seguridad?

Acceda a los servicios en línea. Haga clic en Centro de Servicio y, a continuación, seleccione Administrar respuestas de seguridad. Por razones de seguridad se le pedirá que responda a una de sus preguntas de seguridad. Haga clic en Vamos a empezar, entrar en la respuesta a sus preguntas de seguridad y haga clic en Continuar. Seleccione sus preguntas de seguridad nuevas y entrar en sus respuestas nuevas. Tenga en cuenta, debe cambiar las cuatro preguntas y respuestas de seguridad. No se puede responder la misma pregunta varias veces. Haga clic en Continuar. Sus preguntas de seguridad han sido cambiados.

¿Qué sucede si olvido mi contraseña de servicios en línea?

Desde la pantalla de inicio de sesión de servicios en línea, haga clic en el vínculo ¿Olvidó su contraseña? y siga los pasos para reestablecer su contraseña. Deberá responder a una de las preguntas de seguridad que seleccionó durante la suscripción.

¿Qué sucede si olvido las respuestas a mis preguntas de seguridad?

Contáctese con nosotros para recibir más ayuda.

Pagué una factura por Internet y el pago aún no se debitó de mi cuenta. ¿La factura está paga?

Los pagos de facturas se remiten al Beneficiario a través de dos métodos: electrónicamente o por cheque.

Los pagos electrónicos son debitados de su cuenta en el pago "Enviar a" la fecha, y por lo general acreditado por el beneficiario dentro de los 2 - 4 días hábiles desde la recepción.

Los cheques en papel se envían por correo a su beneficiario. Póngase en contacto con su representante para verificar si el pago ha sido recibido y aplicado a su cuenta. Tome nota de la fecha en que el pago se aplica, el cheque debe borrar su cuenta dentro de los 5 - 7 días hábiles. Si usted se siente un montón de tiempo ha transcurrido, una suspensión de pago se pueden hacer en el cheque, visitando su sucursal local, ponerse en contacto con Atención al Cliente Woodforest oa través de Woodforest Online Services. Consulte Woodforest términos y condiciones de suspensión de pagos y las cuotas que pueden aplicarse.

¿Cómo puedo saber si el pago se enviará electrónicamente?

Cuando la creación de un beneficiario, si la dirección se refleja como "El archivo", esto indica que el beneficiario se paga electrónicamente. Además, cuando usted hace un pago, la opción "Enviar a / Entregar por" las fechas de dos días hábiles para que los pagos electrónicos. Una vez que se hace un pago, puede hacer clic en Detalles de pago para ver si aparece "electrónicos" para el tipo de pago.

Es posible que un beneficiario que acepta pagos electrónicos un mes puede cambiar sus procesos y comenzar a aceptar cheques sólo see.

¿Cuál es la diferencia entre un pago manual y un pago automático o recurrente?

El importe y la fecha de vencimiento de muchas cuentas, como por ejemplo, las facturas de servicios públicos, suelen variar. Por estos pagos, programar un pago manual. Sin embargo, algunos pagos, como por ejemplo, las hipotecas y los préstamos para la compra de automóviles, tienen importes, fechas de vencimiento y frecuencias que no varían. Para este tipo de pagos, crear un pago automático o periódicos y Woodforest procesará el pago de la frecuencia se selecciona sin ninguna otra intervención.

¿Cómo puedo cambiar o modificar un pago pendiente?

Sólo puede editar un pago si se encuentra pendiente de pago de facturas. No se puede editar un pago que ha sido procesado. Para editar un pago de factura:

  1. Inicie una sesión en la Banca en Línea y haga clic en la sección Pago de facturas.
  2. En la sección Pagos pendientes en la página de efectuar los pagos, haga clic en Editar para el pago correspondiente. La ventana de pago Edit.
  3. Especifique los cambios en este pago y haga clic en Guardar. La ventana se cierra y pago Editar los cambios se guardan.

¿Cómo puedo cancelar un pago automático / pago recurrente?

Sólo se puede cancelar un pago si se encuentra pendiente de pago de facturas. No se puede cancelar un pago que ha sido procesado. Para cancelar un pago en una series:

  1. Acceda a los servicios en línea y haga clic en la sección Pago de facturas.
  2. En la lista de las personas y empresas que paga en la página de efectuar los pagos, haga clic en el nombre apropiado. Aparecerá una ventana con una lista de tareas aparece
  3. Haga clic en el enlace Ver / Cambiar información del beneficiario. La página de detalles del beneficiario aparece.
  4. Dentro de la sección de pagos automático, haga clic en el enlace Cambiar opciones. La página Establecer opciones de pago aparece.
  5. En el campo Opciones de pago seleccione "Pagar de forma manual."
  6. Haga clic en Guardar cambios. Una página de confirmación aparecerá un resumen de este cambio.

Si elimino a un beneficiario, ¿se cancelarán todos los pagos, incluso los recurrentes?

No, usted debe cancelar el pago o la serie de pagos recurrentes para asegurarse de que no se efectúen los pagos.

Tengo los beneficiarios que ya no utilizas, pero no desea eliminarlos. ¿Puedo desactivar temporalmente?

Puede desactivar un beneficiario a través de la página de detalles del beneficiario de la siguiente manera:

  1. Acceda a los servicios en línea y haga clic en la sección Pago de facturas.
  2. En la lista de las personas y empresas que paga en la página de efectuar los pagos, haga clic en el nombre apropiado. Aparecerá una ventana con una lista de tareas aparece.
  3. Haga clic en el enlace Ver / Cambiar información del beneficiario. La página de detalles del beneficiario aparece.
  4. En la sección Opciones de la página Detalles del beneficiario, haga clic en el enlace Desactivar beneficiario. La página aparece Desactivar beneficiario.
  5. Revise la información en esta página y luego haga clic en Desactivar beneficiario. Una página de confirmación aparecerá mostrando la información correspondiente para el beneficiario que acaba de desactivar.

Nota: Puede activar el beneficiario haga clic en el enlace Activar beneficiario.

¿Cómo puedo objetar una transacción de pago de facturas?

Dado que es usted quien define y ordena el pago de facturas a sus beneficiarios, es posible que se apliquen algunas restricciones a la hora de objetar un pago. Los beneficiarios exigen que primero se los contacte a ellos. Lleve un registro de cada contacto que haya tenido con el beneficiario. Para ciertos tipos de disputas se le solicitará la fecha, la hora y el nombre de la persona con la que habló. Usted puede solicitar que se suspenda el pago de un cheque emitido para pagar una factura que aún no se haya debitado de su cuenta, acercándose a su sucursal local, comunicándose con el Servicio de Atención al Cliente de Woodforest, o a través de los Servicios en Línea del Centro de Servicio. Los Términos y Condiciones de Woodforest contienen información detallada sobre Suspensión de pagos. Posible que se apliquen cargos.

¿Cómo puedo suspender un pago?

La Suspensión de pagos no es aplicable a ciertos débitos en cuenta. Comuníquese con su sucursal local o con el Servicio de Atención al Cliente de Woodforest para verificar si un concepto reúne los requisitos para la suspensión de pagos. El banco necesita 24 horas para procesar todas las solicitudes de suspensión de pagos. Consulte los Términos y Condiciones de Woodforest para obtener información detallada sobre suspensión de pagos.

Hice el pago de una factura en línea hace mucho tiempo y el comercio me dice que no lo recibió. ¿Cómo puedo saber si la factura se pagó?

Usted puede confirmar si el pago se procesó consultando su historial de pagos en la pestaña Pagar facturas.Para ver el historial de pagos de un comerciante específico, seleccione la persona o empresa de la lista de personas o empresas en la página Efectuar pagos de la siguiente manera:

  1. Seleccione el nombre adecuado de la página Efectuar pagos. Aparecerá una ventana con una lista de tareas aparece.
  2. Haga clic en Ver historial de pago. La página Historial de pagos muestra. Si usted no ve su pago, póngase en contacto con su oficina o de atención al cliente, o enviar un mensaje seguro a través del Centro de mensajes de servicios en línea para recibir asistencia.

¿Cuánto demora generalmente un pago en debitarse?

Depende de si el pago se efectuó con cheque o si es un pago electrónico. Los pagos electrónicos se procesan en el "Enviar a" día y los fondos serán debitados de su cuenta en ese momento. Pueden pasar entre 2 y 3 días hábiles hasta que el beneficiario aplique el pago a su cuenta. Si un beneficiario no acepta pagos electrónicos, se emite un cheque que se envía por correo al beneficiario; los fondos se debitan de su cuenta una vez que el banco compensa el cheque. Por lo general, los cheques demoran entre 5 y 7 días hábiles en debitarse de su cuenta.

¿Los pagos de facturas se procesan todos los días?

Los pagos de facturas sólo se procesan de lunes a viernes, excepto los fines de semana y días festivos federales.

Si cambio la dirección de un beneficiario, ¿los pagos que he programado se enviarán a la nueva dirección?

Sí, todo pago que aún no se haya procesado y los futuros pagos de una serie recurrente se enviarán a la nueva dirección del beneficiario.

¿Por qué no puedo programar un pago para hoy?

Los pagos pueden ser procesadas el mismo día, hasta aproximadamente las 3 pm En ese momento, el más antiguo "Enviar a" la fecha es el día hábil siguiente.

¿Cómo me entero si un pago no se pudo procesar?

Se le enviará un correo electrónico si el pago no se procesa por falta de fondos, datos incorrectos, o una razón similar.

¿Qué otras alertas están disponibles para Pago de facturas?

Por favor, consulte la página de alertas de pago de facturas para ver una lista de todas las alertas, incluidas las alertas y las alertas automáticas que puede configurar.

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