Preguntas frecuentes sobre Samsung Pay

¿Qué es Samsung Pay?

Samsung Pay es una función de pagos mediante el uso de tecnología patentada integrada en dispositivos Samsung compatibles. Puede agregar su tarjeta de débito Woodforest a Samsung Pay para realizar compras en los minoristas participantes (sin incluir las bombas de estación de servicio).

¿Cómo funciona Samsung Pay?

Samsung Pay utiliza tecnología patentada para realizar pagos móviles sin contacto con teléfonos Samsung compatibles y relojes inteligentes Gear. Simplemente coloque el dispositivo media pulgada sobre el lector de tarjetas que se encuentra arriba, donde generalmente desliza o coloca una tarjeta física. Si la transacción no se procesa, mueva su dispositivo lentamente a través del terminal.

¿Dónde puedo utilizar Samsung Pay?

Puede utilizar Samsung Pay en más de un millón de ubicaciones cuyos terminales de pago están habilitados para NFC o MST y configurados para aceptar Samsung Pay. Actualmente, Samsung Pay no funciona en las bombas de estación de servicio donde debe insertar su tarjeta, pero funcionará en la mayoría de los lectores de tarjetas de cajero de estaciones de servicio. También puede realizar compras integradas en aplicaciones participantes.

¿Qué dispositivos puedo utilizar con Samsung Pay?

Para obtener una lista de los dispositivos Samsung compatibles que pueden admitir Samsung Pay, visite el Samsung Pay Support, y seleccione Dispositivos.

¿Cómo obtengo Samsung Pay?

Samsung Pay se instala de forma automática con una actualización del software para dispositivos elegibles. Si Samsung Pay no está en su dispositivo, visite esta Página de soporte de Samsung Pay para obtener detalles sobre cómo configurar Samsung Pay en su teléfono.

¿Cómo realizo compras en tiendas con Samsung Pay?

Abra la aplicación Samsung Pay, ya sea deslizando hacia arriba desde su pantalla de inicio o tocando el ícono en su pantalla de inicio, luego seleccione la tarjeta con la que desea pagar. Por motivos de seguridad, verifique su identidad autenticándose con su número de PIN de Samsung Pay. Luego coloque el dispositivo media pulgada sobre el lector de tarjetas que se encuentra arriba, donde generalmente desliza o coloca su tarjeta física para finalizar la transacción.

Para la autenticación, en lugar del PIN de Samsung Pay, también puede utilizar las opciones biométricas integradas del teléfono. Según el modelo del teléfono y cómo esté configurado, estos pueden incluir la autenticación con el lector de huellas digitales o el escáner Iris (ojo) en algunos teléfonos Samsung más nuevos.

¿Samsung Pay puede realizar compras en línea o en la aplicación?

Además de los pagos en tiendas, también puede realizar compras integradas en las aplicaciones participantes. Los pagos en línea no son compatibles actualmente.

¿Debo estar conectado a internet o a una red celular para realizar un pago?

No, no se requiere una conexión a Internet activa para realizar compras en tiendas, pero su dispositivo debe conectarse a Internet al menos una vez al día para asegurarse de que Samsung Pay se mantenga actualizado y permanezca activo. Samsung Pay requiere una conexión a Internet activa para activar la aplicación o agregar una nueva.

¿Cómo se determina mi tarjeta de pago predeterminada en Samsung Pay?

La última tarjeta con la que realizó una compra en Samsung Pay aparecerá de forma automática como la tarjeta que se utilizará la próxima vez que abra la aplicación. Sin embargo, siempre puede intercambiar entre todas las tarjetas que ha agregado y seleccionar una tarjeta diferente antes de realizar una compra.

¿Woodforest cobra algo por utilizar Samsung Pay?

El Banco Nacional Woodforest no cobra por utilizar Samsung Pay. Sin embargo, tenga en cuenta que los cargos de su operador de telefonía móvil pueden aplicarse dependiendo de su plan de datos.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de las compras que he hecho con Samsung Pay?

La mayoría de las transacciones realizadas en Samsung Pay se pueden ver poco después del procesamiento, durante un mes desde el momento de la compra. Simplemente abra la aplicación y toque una tarjeta para ver las últimas 10 transacciones de Samsung Pay realizadas con esa tarjeta. Además, se enviará una notificación automática con los detalles de la transacción a su dispositivo después de cada compra en Samsung Pay. Nota: Las notificaciones automática requieren de una conexión a Internet activa.

¿Dónde puedo obtener más información sobre Samsung Pay?

Para obtener más información sobre Samsung Pay, visite el Samsung Pay site.

¿Cómo agrego mi tarjeta?

Las tarjetas se pueden agregar fácilmente a la aplicación Samsung Pay con la cámara del dispositivo para escanear la información de la tarjeta o ingresando de forma manual la información de la tarjeta. Si se solicita, siga los pasos adicionales para verificar su tarjeta.

¿Puedo utilizar varias tarjetas de Woodforest con Samsung Pay?

Sí, puede utilizar hasta 10 tarjetas con Samsung Pay. Puede cambiar de forma fácil las tarjetas cada vez que realiza una compra.

¿Por qué me piden que verifique mi tarjeta Woodforest?

Por razones de seguridad, es posible que necesitemos que proporcione una verificación adicional para agregar su tarjeta Woodforest a Samsung Pay. Si es necesario, la aplicación Samsung Pay le dirá cómo verificar su tarjeta.

Una vez que se verifica su información, verá un mensaje en la pantalla que su tarjeta está lista en Samsung Pay.

¿Qué ocurre si pierdo o me roban mi tarjeta de débito o dispositivo?

Para obtener asistencia por una tarjeta o dispositivo perdido o robado, llame al Centro de atención al cliente de Woodforest al:

  • Llamada gratuita: 1-877-878-7229
  • Houston: 832-375-2000

I¿Samsung Pay es seguro para realizar pagos? ¿Cómo me protege Woodforest contra el fraude?

Sí. Las compras de tarjetas de débito de Woodforest realizadas a través de Samsung Pay son monitoreadas por los sistemas de detección de fraudes y riesgos de Woodforest, al igual que sus compras cotidianas de tarjetas de débito.

ISi cree que su cuenta tiene transacciones no autorizadas, llame al Centro de atención al cliente de Woodforest al:

  • Llamada gratuita: 1-877-878-7229
  • Houston: 832-375-2000
Woodforest National Bank

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