Preguntas frecuentes sobre la Gestión de tarjetas de débito

¿Cuál es la función de Gestionar tarjetas de débito y qué ofrece?

El servicio Gestionar tarjetas de débito le permite administrar sus tarjetas de débito en la aplicación de banca móvil de Woodforest en dispositivos Apple y Android. Con esta función puede:

  • Activar o desactivar su(s) tarjeta(s)

  • Establecer los límites de gasto

  • Permitir o bloquear ciertos tipos de transacciones que incluyen:

          - En tiendas
          - En línea/teléfono
          - Cajero automático
          - Internaciona

¿Por qué Woodforest ofrece este servicio Gestionar tarjetas de débito?

La capacidad de administrar tipos de transacciones, establecer límites o activar/desactivar tarjetas le permite tener la comodidad de administrar sus tarjetas de débito para mayor seguridad de las tarjetas, mayor protección contra actividades fraudulentas y control sobre los hábitos de gastos.

¿Hay algún cargo por utilizar el servicio Gestionar tarjetas de débito?

Actualmente, no cobramos un cargo por el Servicio; sin embargo, nos reservamos el derecho de cambiar esta política en cualquier momento, siempre y cuando proporcionemos un aviso razonablemente suficiente sobre los nuevos cargos, según lo requiera la ley y/o regulación aplicable. Tenga en cuenta que aún se aplican los cargos por transacción y emisión de tarjetas relacionados con la tarjeta de débito.

¿Por qué una transacción pendiente en mi cuenta se publicó después de desactivar/establecer mi tarjeta en transacciones limitadas/bloqueadas?

Una transacción pendiente ya está autorizada. El Servicio solo afecta a las transacciones autorizadas después de que se cambien las configuraciones de la Tarjeta. Una autorización puede demorar varios días antes de que se muestre como pendiente y/o se publique en la Cuenta elegible.

¿Qué sucede cuando desactivo mi tarjeta?

En la medida de lo posible, Woodforest rechazará las Transacciones Elegibles que se intentaron en la(s) tarjeta(s). No se rechazarán los tipos de transacciones recurrentes, preautorizadas y otros tipos de transacciones. Además, la transacción podría autorizarse por un tercero en nombre de Woodforest cuando su sistema no funciona. Esta información está cubierta en los Términos y condiciones.

¿Qué sucede cuando activo mi tarjeta después de haber estado desactivada?

Cuando una tarjeta se vuelve a activar, funcionará de la misma manera que antes de desactivar la tarjeta. Si establece restricciones (Bloques para ciertos tipos de transacciones o Límites) antes de desactivar su tarjeta, esas restricciones seguirán vigentes una vez que la tarjeta vuelva a estar activada.

¿Todavía puedo verificar mi saldo, realizar una transferencia o depositar un cheque con la Tarjeta desactivada?

Sí. Puede realizar una consulta de saldo o depositar un cheque en cualquier cajero automático, ya que estas transacciones no son elegibles para el Servicio.

¿Qué hago si pierdo mi teléfono y mi tarjeta se desactiva?

Puede comunicarse con el Centro de atención al cliente de Woodforest al 1-877-968-7962 (llamada gratuita) para actualizar la configuración de la tarjeta.

Si pierdo o me roban la tarjeta, ¿se desactiva la tarjeta cuando la bloqueo?

No. Si pierde o le roban la tarjeta, debe comunicarse con el Banco Nacional Woodforest para notificarnos y poder bloquear la tarjeta. Al desactivar la tarjeta puede reducir la actividad no autorizada, esta configuración NO bloquea la tarjeta en caso de pérdida o robo.

¿Qué pasa si pierdo o me roban mi tarjeta?

Para obtener asistencia por una tarjeta perdida o robada, comuníquese con el Banco Nacional Woodforest de inmediato. También puede activar su tarjeta para reducir la actividad no autorizada hasta que pueda ponerse en contacto con Woodforest; sin embargo, esto no impide que todas las transacciones posteriores se autoricen, liquiden o contabilicen en la Cuenta elegible.

¿Qué sucede cuando bloquea en un tipo de transacción?

En la medida de lo posible, Woodforest rechazará todas las Transacciones Elegibles para el tipo Bloqueado (por ejemplo, todas las transacciones realizadas de forma presencial). No se rechazarán los tipos de transacciones recurrentes, preautorizadas y otros tipos de transacciones.

¿Qué tipos de transacciones son elegibles para ser bloqueadas?

Las transacciones elegibles que se pueden bloquear incluyen las de Cajero automático, presenciales (por ejemplo, punto de venta), en línea/por teléfono o internacional (incluye cajero automático, presenciales, en línea/por teléfono). Sin embargo, las transacciones identificadas como Recurrente y otras transacciones no serán Bloqueadas. Tenga en cuenta, que algunos comerciantes en línea como Apple y Amazon solo verifican que la tarjeta sea válida al aprobar una compra, lo que permitirá que la transacción se apruebe inicialmente, incluso si tiene un Bloque para transacciones en línea. Cuando el comerciante procesa la transacción o el artículo se envía, el comerciante intentará autorizar a la tarjeta el monto total de la compra y la transacción se rechazará en ese momento.

Cuando se rechaza una transacción debido a la configuración de la tarjeta, ¿cuál será la respuesta al comerciante?

Woodforest responderá con un motivo de rechazo al comerciante indicando que la transacción no está permitida. Si desea que se apruebe la transacción, debe revisar y modificar la configuración de su tarjeta e volver a intentar la transacción.

Bloqueé un tipo de transacción específico y la transacción aún se aprobó y publicó en mi cuenta. ¿Por qué?

Hay una serie de razones por las que podría haberse publicado en la Cuenta elegible. Algunos ejemplos son (i) Transacciones recurrentes (p. Ej., membresía de gimnasio mensual); (ii) la transacción fue autorizada antes de que se activara la configuración; (iii) la transacción contenía datos que no identificaban la transacción como el tipo de transacción que deseaba bloquear; o (iv) la transacción fue autorizada en nombre de Woodforest por un tercero cuando su sistema estaba caído. Esta información está cubierta en los Términos y condiciones.

¿Debo notificar a Woodforest que viajaré internacionalmente si configuro servicios internacionales para permitir transacciones?

Sí. La eliminación de un Bloque para Transacciones internacionales no garantiza que las transacciones internacionales sean autorizadas por Woodforest. De vez en cuando, Woodforest puede restringir que una tarjeta inicie Transacciones internacionales si sospechamos un riesgo elevado de fraude. Si planea viajar fuera de los Estados Unidos, además de eliminar el Bloque en la Tarjeta para Transacciones Internacionales, debe informar a Woodforest de las próximas fechas de viaje.

¿El límite por transacción se aplica a todas las transacciones?

¿El límite por transacción se aplica a todas las transacciones?

Puede establecer un límite de transacción, que establece un monto máximo en dólares por transacción para las transacciones elegibles que pueden estar autorizadas en la tarjeta. No tiene la opción de aplicar el Límite solo a ciertos tipos de Transacciones Elegibles. Además, la Cuenta elegible tiene sus propios límites a los que se hace referencia en las Divulgaciones de la cuenta (como, por ejemplo, los retiros de efectivo en cajeros automáticos y los límites de las transacciones de devolución de efectivo en los puntos de venta). Incluso si establece un Límite a través del Servicio, los límites de extracción existentes establecidos en la Cuenta elegible aún se aplican.

¿Por qué una transacción publicó que estaba por encima del límite establecido?

Hay algunas transacciones que pueden autorizar un monto bajo un Límite establecido, pero que pagan una cantidad superior al Límite. Algunos ejemplos son los siguientes:

  • Restaurante/Servicios con gratificación: estos comerciantes generalmente autorizan el monto de la factura. Si se agregó un consejo, un monto superior al límite se publicará en la Cuenta elegible.

  • Gasolinera pague en la bomba: Algunos dispensadores de combustible automatizados autorizarán inicialmente el pago por $1,00, pero una vez completado, presente el monto total de la compra real. En estas situaciones, si el monto final es mayor que el Límite, la transacción se contabilizará en la Cuenta elegible. Algunos dispensadores de combustible automatizados inicialmente autorizarán una gran cantidad. Si esa gran cantidad supera el límite, la transacción será rechazada.

  • Hotel/Auto de alquiler: Algunos comerciantes pueden autorizar inicialmente un pequeño porcentaje de la factura total, pero al momento del pago/devolución deben enviar el monto total adeudado. En estas situaciones, si el monto final es mayor que el Límite, entonces la transacción se contabilizará en la Cuenta elegible. Por el contrario, algunos comerciantes pueden autorizar inicialmente el porcentaje total de la factura total y al momento del pago/devolución deben enviar el monto restante adeudado. Si la cantidad inicial autorizada supera el límite, la transacción será rechazada.

¿Qué significa el mensaje de error "No hay tarjetas disponibles para administrar"?

No tiene una tarjeta activa que sea elegible para el uso del Servicio. Una nueva tarjeta puede tomar hasta 24 horas para que sea elegible para el Servicio.

¿Qué significa el mensaje de error "Error al recuperar los datos"?

Se ha producido un problema técnico del sistema que impide que Woodforest muestre la configuración de la tarjeta. Los problemas técnicos suelen durar poco y recomendamos que el cliente vuelva más tarde a ver la información de la tarjeta. Si necesita actualizar su configuración de inmediato, comuníquese con el Centro de atención al cliente de Woodforest al 1-877-968-7962 (llamada gratuita) para obtener asistencia inmediata.

Woodforest National Bank

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