Nuevos atributos de seguridad que ayudan a proteger sus operaciones en línea

Woodforest National Bank ha mejorado los atributos de seguridad de sus Servicios en Línea, brindándole más opciones de seguridad, herramientas adicionales para proteger mejor sus sesiones en línea y otras mejoras en materia de seguridad. Ayudar a proteger sus datos personales y sus operaciones bancarias por Internet sigue siendo nuestra máxima prioridad.

Conozca nuestros nuevos atributos de seguridad haciendo clic en las siguientes solapas. Sabemos que estas mejoras lo harán sentir seguro y le permitirán hacer más operaciones con menos preocupaciones

Hemos implementado una aplicación de autenticación como alternativa a la opción de configurar preguntas y respuestas de seguridad al iniciar sesión en nuestros Servicios en Línea. Una vez que haya iniciado sesión, ingrese en Centro de Servicios y seleccione la opción Administrar autenticación móvil. El sistema le dará instrucciones para descargar la aplicación de autenticación en su teléfono inteligente o tableta, agregar su clave única de autenticación y verificar el código de autenticación generado. Una vez que haya configurado la aplicación, deberá ingresar el código de autenticación generado solicitado por el sistema al iniciar sesión a efectos de realizar una verificación de seguridad.

La aplicación de autenticación es una aplicación de seguridad opcional y, en este momento, no es obligatoria. Usted puede eliminarla cuando lo desee y restablecer la opción de responder preguntas de seguridad.

Usuarios de Quicken y QuickBooks: la aplicación de autenticación no es compatible con Quicken y QuickBooks por el momento. NO la instale si utiliza Quicken o QuickBooks.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una aplicación de autenticación móvil?

Una aplicación de autenticación es una aplicación de seguridad que se puede descargar e instalar en un teléfono inteligente o tableta. Se puede utilizar como alternativa a las tradicionales preguntas y respuestas de seguridad obligatorias al iniciar sesión en Servicios en Línea o al realizar ciertas transacciones (a este tipo de aplicación también se la denomina Verificación de seguridad o segundo factor de autenticación). Una vez instalada, la aplicación de autenticación reemplaza las preguntas de seguridad.

¿Cómo funciona una aplicación de autenticación al iniciar sesión en Servicios en Línea?

Descargue la aplicación de autenticación en su dispositivo móvil. Una vez habilitada, esta genera un código único en forma aleatoria. Usted debe abrir la aplicación en su dispositivo móvil para recuperar el código e ingresarlo cuando el sistema se lo solicite a fines de efectuar la Verificación de seguridad. Ya no deberá responder preguntas de seguridad.

¿Con qué frecuencia se me solicitará que ingrese mi código de autenticación al iniciar sesión en Servicios en Línea?

Al utilizar la aplicación de autenticación, el sistema le pedirá que ingrese su código de autenticación cada vez que inicie sesión en Servicios en Línea.

¿Cómo habilito una aplicación de autenticación para los Servicios en Línea de Woodforest?

Una vez que haya iniciado sesión en los Servicios en Línea de Woodforest, ingrese en Centro de Servicios, seleccione Administrar autenticación móvil y siga los siguientes pasos.

1. Instale la aplicación de autenticación siguiendo las instrucciones que aparecen en la pantalla de su dispositivo móvil.

2. Agregue su clave única de autenticación abriendo la aplicación y leyendo el código de barras, o bien escriba la Clave manual que aparece.

3. Verifique el código actual que aparece en la aplicación de autenticación de su dispositivo móvil, escribiéndolo en el campo Código de autenticación actual para Servicios en Línea.

¿Puedo usar la aplicación de autenticación en varios dispositivos?

Sí, puede instalar la aplicación de autenticación en varios dispositivos. Una vez que la haya descargado en otro dispositivo, ingrese en Centro de Seguridad > Administrar autenticación móvil para recuperar el código de barras o la clave manual para instalarla.

¿Qué sucede si tengo varios perfiles de banca en línea? ¿Puedo usar la misma aplicación de autenticación?

Sí, pero debe iniciar sesión con cada perfil de banca en línea para instalar la aplicación de autenticación para ese perfil de usuario. Al abrir la aplicación, podrá observar los perfiles que haya instalado. Utilice el código que aparece para el perfil en línea con el que está conectado actualmente a efectos de realizar la Verificación de seguridad.

¿Cómo elimino la aplicación de autenticación?

Ingrese en Administrar autenticación móvil y siga las instrucciones para eliminar la aplicación de autenticación de su cuenta de Servicios en Línea, escribiendo el código actual que aparece en la misma.

¿Qué debo hacer en caso de robo o extravío de mi dispositivo móvil?

Comuníquese telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente al 1-877-968-7962 para recibir ayuda. El Servicio de Atención al Cliente puede eliminar la aplicación de autenticación de su perfil de Servicios en Línea, restableciendo sus preguntas y respuestas de seguridad al iniciar sesión en Servicios en Línea.

¿Qué sucede si no tengo mi dispositivo móvil a mano y necesito iniciar sesión en Servicios en Línea?

Comuníquese telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente al 1-877-968-7962 para recibir ayuda. El Servicio de Atención al Cliente puede eliminar la aplicación de autenticación de su perfil de Servicios en Línea, restableciendo sus preguntas y respuestas de seguridad a modo de Verificación de seguridad al iniciar sesión en Servicios en Línea. Podrá reinstalar la aplicación de autenticación en cualquier momento.

¿Puedo instalar una aplicación de autenticación si soy usuario de Quicken o QuickBooks?

No. Por el momento, la aplicación de autenticación no es compatible con Quicken o QuickBooks. NO la instale si utiliza Quicken o QuickBooks.

¿Qué sucede si instalé una aplicación de autenticación y ya soy usuario de Quicken o QuickBooks?

Puede eliminar la aplicación ingresando en Centro de Seguridad > Administrar autenticación móvil.

¿Qué sucede si tengo habilitada la autenticación por mensaje de texto para Servicios en Línea y a la vez la aplicación de autenticación?

La aplicación de autenticación siempre le pedirá que ingrese un código de autenticación. Si usted tiene habilitada la opción de autenticación por mensaje de texto y, a la vez, la aplicación de autenticación, el sistema le solicitará que ingrese su código de autenticación al pedirle la Verificación de seguridad.

¿Cómo recupero el código de autenticación cuando el sistema me solicite la Verificación de seguridad?

Abra la aplicación de autenticación en su dispositivo móvil. Aparece el código actual. Escriba este código en el campo Código de autenticación en la página de Verificación de seguridad. Tenga presente que los códigos de autenticación solo son válidos por un tiempo determinado y, por lo general, se actualizan cada 30 segundos.  

Usted puede configurar su teléfono móvil para que reciba códigos de un solo uso para verificar su identidad al iniciar sesión en Servicios en Línea o realizar ciertas operaciones. Después de iniciar sesión en Servicios en Línea, ingrese en Centro de Servicios y seleccione Administrar autenticación por mensaje de texto. Una vez que haya verificado el número de teléfono móvil en el que desea recibir mensajes de texto, se le enviarán códigos de un solo uso cuando el sistema requiera una Verificación de seguridad (segundo factor de verificación). La autenticación por mensaje de texto es una funcionalidad opcional y no es obligatoria en este momento. Puede eliminar números telefónicos que se hayan habilitado para la misma en cualquier momento y restablecer la opción de responder preguntas de seguridad o recibir códigos de activación desde su dirección de correo electrónico.

Usuarios de Quicken y QuickBooks: la autenticación por mensaje de texto no es compatible con Quicken y QuickBooks por el momento. NO la instale si utiliza Quicken o QuickBooks.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la autenticación por mensaje de texto?

La autenticación por mensaje de texto le permite configurar su número de teléfono celular para que reciba códigos de un solo uso al iniciar sesión en Servicios en Línea o realizar ciertas operaciones (a este tipo de autenticación también se la denomina Verificación de seguridad o segundo factor de autenticación) y reemplaza las preguntas y respuestas de seguridad. Los códigos de un solo uso que se envían por mensaje de texto son una alternativa más segura a las preguntas de seguridad o a los códigos de actividad que se envían por correo electrónico.

¿Cómo funciona la autenticación por mensaje de texto?

Usted debe habilitar un número de teléfono celular para la autenticación por mensaje de texto, iniciando sesión en Servicios en Línea e ingresando en Centro de Servicios > Administrar autenticación por mensaje de texto. Una vez que haya confirmado un número de teléfono habilitado para dicha autenticación, se le enviará un código a su teléfono celular cada vez que el sistema le solicite una Verificación de seguridad.

¿Estoy obligado a utilizar la autenticación por mensaje de texto?

La autenticación por mensaje de texto es una funcionalidad opcional y no es obligatoria por el momento. Puede eliminarla cuando lo desee y restablecer la opción de responder a preguntas de seguridad.

¿Cómo elimino la autenticación por mensaje de texto?

Ingrese en Centro de Seguridad > Administrar autenticación por mensaje de texto y elimine el número de teléfono celular que aparece como Habilitado para autenticación por mensaje de texto.

¿Cómo puedo excluirme de la opción de autenticación por mensaje de texto si no estoy conectado a Servicios en Línea?

Puede excluirse cuando lo desee enviando la palabra STOP a MYWNB (69962).

¿Qué sucede si tengo varios números de teléfonos celulares habilitados para autenticación por mensaje de texto?

El sistema le pedirá que seleccione un punto de contacto (número de teléfono celular) al cual enviar el código de verificación de la lista de números de teléfono habilitados.

¿Puedo instalar la autenticación por mensaje de texto si soy usuario de Quicken o QuickBooks?

No. Por el momento, la autenticación por mensaje de texto no es compatible con Quicken o QuickBooks. NO la instale si utiliza Quicken o QuickBooks.

¿Qué sucede si habilité la autenticación por mensaje de texto y ya soy usuario de Quicken o QuickBooks?

Puede eliminar la autenticación por mensaje de texto ingresando en Centro de Seguridad > Administrar autenticación por mensaje de texto.

Para modificar la frecuencia con la que recibirá verificaciones de seguridad durante el proceso de inicio de sesión, seleccione la opción Administrar frecuencia de verificaciones desde el Centro de Servicios. Los Servicios en Línea de Woodforest le seguirán solicitando el segundo factor de autenticación durante el proceso de inicio de sesión si lo considera necesario para proteger su seguridad.

Las frecuencias de verificación entre las que podrá optar son las siguientes.

Predeterminada por el sistema – Esta es la opción configurada por defecto en los Servicios en Línea de Woodforest que solicita verificación toda vez que lo consideremos necesario para proteger su seguridad.

En cada inicio de sesión – Usted podrá seleccionar que se verifique la seguridad cada vez que inicie sesión en Servicios en Línea, incluso cuando reconozcamos el dispositivo desde el que se conectó.

En cada inicio de sesión + No recordar mis dispositivos – Usted podrá seleccionar que se verifique la seguridad cada vez que inicia sesión en Servicios en Línea y nosotros no recordaremos desde qué dispositivo se está conectando en futuras sesiones en Servicios en Línea.

Solo dispositivos no reconocidos o lugares de riesgo – El sistema le solicitará que verifique su seguridad toda vez que inicie sesión en Servicios en Línea desde un equipo que no fue utilizado previamente o desde un lugar que esté fuera de su perfil de banca habitual..

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