Fraud Alerts FAQs

Alertas de Fraude de Tarjetas de Débito de Woodforest: Preguntas frecuentes

¿Cómo seré notificado cuando se detecte una actividad fraudulenta o sospechosa en mi tarjeta de débito?
  • Puede recibir un correo electrónico, una notificación por mensaje de texto (SMS) o una llamada telefónica para verificar la(s) transacción(es) sospechosa(s). Si opta por no recibir alertas de fraude de tarjetas de débito de Woodforest por SMS y no tenemos ninguna dirección de correo electrónico o tenemos una que no es válida, es posible que un especialista en fraude de tarjetas de débito de Woodforest intente comunicarse con usted por teléfono para verificar la transacción.
¿Desde que número o dirección de correo electrónico recibiré las Alertas de Fraude de Tarjeta de Débito de Woodforest?
  • Los SMS de Alertas de Fraude de Tarjeta de Débito de Woodforest son enviadas desde el número 96475.
  • Los correos electrónicos de Alertas de Fraude de Tarjeta de Débito de Woodforest son enviados desde la dirección CardAlert@woodforest.com.
¿Cómo cancelo la suscripción u opto por no recibir los mensajes de texto (SMS) de alertas de fraude de tarjetas de débito de Woodforest?
  • Envíe la palabra STOP (ALTO) al 96475 desde su dispositivo móvil. Recibirá un mensaje de texto en el que se le confirmará que no está suscrito en el servicio.

Image of a cell phone's text messages queue

¿Cuántas alertas de fraude de tarjetas de débito de Woodforest recibiré?
  • La frecuencia con la que recibirá mensajes de alerta de fraude de tarjeta de Woodforest puede variar según el usuario.
¿Qué indica el mensaje de texto (SMS) de alerta de fraude de tarjetas de débito de Woodforest?
  • Ejemplo de un SMS de alerta de fraude de tarjetas de débito de Woodforest:

    FreeMsg: Woodforest Card Fraud Alert Card ending 1234 (Mensaje gratuito: Alerta de fraude con la tarjeta de Woodforest que termina en 1234).
    Did you attempt $15.30 at XYZ Merchant, Seattle WA, US (¿Intentó hacer una compra por $15.30 en el comercio XYZ en Seattle, WA, EE. UU.?).
    Reply YES or NO (Responda SÍ o NO).
    STOP to opt out (ALTO para cancelar la suscripción).
¿Qué medidas debo tomar cuando recibo un mensaje de texto (SMS) de alerta de fraude de tarjetas de débito de Woodforest?
  • Responda o seleccione con una de las siguientes opciones:
    • Yes/Y (Sí) - Usted verifica y confirma que la transacción que se intentó realizar con su tarjeta de débito fue autorizada. Su tarjeta se desbloqueará y puede volver a intentar realizar la transacción nuevamente si antes fue rechazada.
    • No/N (No) - Usted verifica y confirma que la transacción que se intentó realizar con su tarjeta de débito NO fue autorizada. Su tarjeta permanecerá bloqueada, comuníquese con Woodforest de inmediato (sin cargo) al 1-866-682-7045.
  • Una vez que eligió una opción, recibirá una notificación adicional con información para saber cómo proceder.
  • CONSEJO DE SEGURIDAD: Woodforest nunca le pedirá su número de identificación personal (Personal Identification Number, PIN), el código de un solo uso ni otras contraseñas.
¿Se aplica algún cargo por usar el servicio de alerta de fraude de tarjetas de débito de Woodforest?
  • Las alertas de fraude de tarjetas de débito de Woodforest enviadas desde el número 96475 son un mensaje gratuito para el usuario final (Free to End User, FTEU). Usted puede optar por dejar de recibir las alertas de fraude SMS enviadas desde el número 96475 en cualquier momento respondiendo con la palabra STOP al 96475. Si usted responde STOP, puede recibir un mensaje de texto adicional notificándolo que hemos recibido su pedido. Para ayuda con SMS, envíe la palabra HELP al 96475 o llámenos al 866-682-7045. Los operadores admitidos para las alertas por SMS de fraude de tarjetas incluyen, entre otros: AT&T, Sprint, MetroPCS, Verizon Wireless, T-Mobile® y Cricket. Los proveedores de servicios inalámbricos no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Se pueden aplicar tarifas y cargos por el uso de datos inalámbricos para todas las alertas y mensajes que Woodforest envía por SMS y no están relacionados con el fraude. La frecuencia de los mensajes puede variar por usuario.
¿Qué es un SMS?
  • SMS es la abreviatura de Short Message Service (servicio de mensajes cortos); es un servicio de mensajes de texto para teléfonos móviles o dispositivos habilitados para recibir SMS. El servicio de SMS permite el intercambio de mensajes de texto cortos entre teléfonos móviles o sistemas diseñados para comunicarse con teléfonos móviles (como el servicio de alerta de fraude de tarjetas de débito de Woodforest).
Woodforest National Bank

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