Preguntas frecuentes

ATENCIÓN

Los domingos por la madrugada, desde las 12:00 am hasta 3:00 am Hora del Centro (CT) se llevan a cabo tareas de mantenimiento general de nuestro sistema de banca en línea. Durante ese horario, es posible que la funcionalidad o el acceso al sistema sean limitados. Estas tareas de mantenimiento afectarán a usuarios que estén navegando por nuestro sitio web, como también a usuarios de Quicken y QuickBooks. Las tareas de mantenimiento permanente son necesarias para garantizar el funcionamiento óptimo de nuestros sistemas. Les pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar.

Preguntas frecuentes generales

¿Los Servicios de banca en línea son seguros?

Sí. Su derecho a la privacidad y su seguridad en línea son extremadamente importantes para Woodforest. Usted está protegido con tecnología avanzada de cifrado y autenticación que garantiza que la institución realiza sus mejores esfuerzos para mantener la seguridad de su información. Por otra parte, disponemos de un sistema de mensajería segura para que pueda comunicarse por correo electrónico con el Servicio de Soporte en Línea sin correr riesgos.

Para más información sobre seguridad, lea la siguiente información importante antes de utilizar nuestro sitio o nuestros servicios de banca en línea

¿Cómo debo hacer para registrarme en los servicios en línea?

Usted tiene dos opciones de inscripción disponibles:

  1. Si usted es un cliente nuevo, un mensaje de bienvenida se envía automáticamente a usted si usted proporciona una dirección de correo electrónico tras la apertura de la cuenta. El correo electrónico de bienvenida contiene una ficha de inscripción para agilizar el proceso de inscripción. Usted también puede solicitar una ficha de inscripción llamando a Atención al Cliente.
  2. Usted puede inscribirse sin un testigo de la inscripción en cualquier momento mediante la introducción de información adicional durante el proceso de inscripción, tales como un número de cuenta o número de tarjeta de débito, junto con el nombre de soltera de la madre y fecha de nacimiento.

Haga clic aquí para obtener Instrucciones de suscripción detalladas.

¿Qué es mi ID de usuario?

Su ID de usuario es su identificación en nuestro sistema. Durante el proceso de suscripción, deberá escoger su propio ID de usuario que será exclusivo para usted.

¿Qué sucede si olvido la información que ingresé durante la suscripción?

Contáctese con nosotros para recibir más ayuda.

¿Cuándo puedo comenzar a operar por banca en línea?

Si usted es un cliente nuevo, deberá esperar al día siguiente a la apertura de una cuenta que reúna los requisitos para inscribirse en Servicios en Línea. Una vez que haya completado satisfactoriamente el proceso de suscripción, podrá acceder a sus cuentas en línea. Nota: Sólo aparecerán por Internet las cuentas elegibles. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con su sucursal.

¿Por qué tengo que seleccionar y responder cuatro preguntas de seguridad?

Las preguntas y respuestas de seguridad son parte importante de nuestro modelo de seguridad de banca en línea denominado "Autenticación de factor múltiple". El modelo funciona de la siguiente forma:

Cada vez que inicie una sesión de banca en línea, el sistema elaborará un "perfil" de las acciones que ejecuta en banca en línea, identificando cada una de sus visitas y su actividad (dirección de IP, tipo de explorador, hora del día, frecuencia, etc.). Cuando se ejecute una acción que no responda a su perfil de banca habitual, el sistema le pedirá que responda a una de sus preguntas de seguridad preseleccionadas. Esta medida brinda un nivel de seguridad importante que lo protege del fraude y del robo de identidad.

¿Cómo defino mis preguntas y respuestas de seguridad?

Durante la suscripción, deberá escoger cuatro preguntas de seguridad de nuestra lista y proporcionar sus propias respuestas. A continuación le damos algunos consejos para responder mejor a sus preguntas de seguridad.

  • Asegúrese de escoger preguntas cuyas respuestas sólo sean conocidas por usted.
  • Responda a las preguntas en forma sistemática (por ejemplo, use respuestas de una sola palabra para todas las preguntas).
  • No utilice la misma respuesta para todas las preguntas para ahorrar tiempo.

Recuerde que estas preguntas de seguridad se diseñaron para protegerlo.

¿Qué sucede si olvido las respuestas a mis preguntas de seguridad?

Contáctese con nosotros para recibir más ayuda.

¿Qué sucede si soy usuario de Quicken o QuickBooks?

Usted puede utilizar Quicken o QuickBooks con los Servicios de Banca en Línea de Woodforest para presupuestar, planificar y llevar el control de sus finanzas. Puede descargar o importar fácilmente sus transacciones a estas aplicaciones de software. Tenga en cuenta: Express Web Connect no está disponible.

¿Qué sucede si olvido mi ID de usuario?

Contáctese con nosotros para recibir más ayuda.

¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico?

Acceda a los servicios en línea. Haga clic en Centro de Servicio, a continuación, seleccione Administrar dirección de correo electrónico en la sección de puntos de contacto. Haga clic en la dirección de correo electrónico que desea cambiar. Introduzca su dirección de correo electrónico actualizada en la ventana de Edición de Punto de Contacto. Su información se actualiza una vez haga clic en Guardar DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO. Un correo electrónico de Woodforest los servicios en línea será enviada a su dirección de correo electrónico actualizada que requieren que usted verifique su dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace visualizado como "verificar correo electrónico". Este paso de la verificación debe ser completada antes de que la dirección de correo electrónico actualizada se puede utilizar para servicios en línea.

Para cambiar la dirección de correo electrónico a la que sus alertas se envían, haga clic en Administrar las alertas de seguridad o de Alarmas de la cuenta. Seleccione la dirección de correo electrónico que desee envíe una alerta. Nota: Es necesario configurar la dirección de correo electrónico en el Centro de mensajes / Gestión de Puntos de Contacto del primero.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Acceda a los servicios en línea. Haga clic en Centro de Servicio y, a continuación, seleccione Cambiar contraseña. Introduzca su nombre de usuario y contraseña actual seguida por la nueva contraseña. Vuelva a introducir la nueva contraseña para su confirmación. Haga clic en Cambiar contraseña para enviar su cambio.

¿Cómo cambio mi nombre de usuario?

Acceda a los servicios en línea. Haga clic en Centro de Servicio, a continuación, seleccione Cambiar nombre de usuario. Por razones de seguridad se le pedirá que responda a una de sus preguntas de seguridad. Haga clic en Vamos a empezar, entrar en la respuesta a sus preguntas de seguridad y haga clic en Continuar. Introduzca su nombre de usuario nuevo. Vuelva a introducir su nombre de usuario nueva para su confirmación. Haga clic en Cambiar nombre de usuario para enviar su cambio.

¿Cómo cambio mis preguntas y respuestas de seguridad?

Acceda a los servicios en línea. Haga clic en Centro de Servicio y, a continuación, seleccione Administrar respuestas de seguridad. Por razones de seguridad se le pedirá que responda a una de sus preguntas de seguridad. Haga clic en Vamos a empezar, entrar en la respuesta a sus preguntas de seguridad y haga clic en Continuar. Seleccione sus preguntas de seguridad nuevas y entrar en sus respuestas nuevas. Tenga en cuenta, debe cambiar las cuatro preguntas y respuestas de seguridad. No se puede responder la misma pregunta varias veces. Haga clic en Continuar. Sus preguntas de seguridad han sido cambiados.

¿Qué sucede si olvido mi contraseña de servicios en línea?

Desde la pantalla de inicio de sesión de servicios en línea, haga clic en el vínculo ¿Olvidó su contraseña? y siga los pasos para reestablecer su contraseña. Deberá responder a una de las preguntas de seguridad que seleccionó durante la suscripción.

¿Qué sucede si olvido las respuestas a mis preguntas de seguridad?

Contáctese con nosotros para recibir más ayuda.

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¿Tiene alguna duda? ¡Contáctenos hoy mismo!

Actualización de Bill Pay: 1 (877) 310-0115     Lun. - Sáb.   8:00 a.m. - 5:00 p.m. (CT)

Cuestiones generales: 1 (877) 968-7962     Lun. - Sáb.   8:00 a.m. - 5:00 p.m. (CT)

Todavía no se descontó un pago de factura en línea de mi cuenta. ¿Se realizó el pago?

Los pagos de facturas se pueden enviar a un beneficiario de forma electrónica o a través de un cheque impreso.

Los pagos electrónicos se retiran de su cuenta en la fecha de "envío" y, por lo general, se acreditan al beneficiario en la fecha de "entrega" (dentro de los 2-4 días hábiles de la recepción).

Los cheques impresos se envían por correo al beneficiario. Contacte al beneficiario para verificar que haya recibido el pago y se refleje en la cuenta que usted posee. Tome nota de la fecha en que se realizó el pago. El cheque debería figurar en su cuenta dentro de los 5-7 días hábiles. Si siente que pasó mucho tiempo, puede presentar una suspensión de pago sobre el cheque. Para ello, diríjase a una sucursal, contáctenos o presente un reclamo a través de la banca en línea. Para obtener más información sobre la suspensión de pagos, incluso una lista de cargos que podrían aplicarse, consulte nuestros Términos y condiciones.

¿Cómo puedo saber si un pago se enviará de forma electrónica?

Cuando cargue los datos del beneficiario, si la dirección figura como “Registrada”, esto indica que el beneficiario recibirá el pago de manera electrónica. Además, cuando realiza un pago, los plazos de envío y entrega son de 2 días hábiles en el caso de pagos electrónicos. Una vez que se programa un pago, aparece el texto “Cheque” o “Electrónico” junto a Entrega el día, tanto en la vista Varios pagos como en Un pago. También puede seleccionar un pago desde las pestañas Actividad o Historial y ver los Detalles de pago para verificar si figura “Electrónico” en Tipo de envío.

Tenga en cuenta que un beneficiario que acepta pagos electrónicos un mes puede cambiar de proceso y comenzar a aceptar solo cheques, o viceversa.

¿Cuál es la diferencia entre un pago manual y uno automático o recurrente?

Varias facturas tienen diversos importes de pago y fechas de vencimiento, como las de servicios públicos. Para estos pagos, programe un pago por única vez (manual). Algunos pagos, como las hipotecas y los préstamos automáticos, tienen montos de pago, fechas de vencimiento y frecuencias fijos. Para ese tipo de pagos, cree un programa de pago (regla) periódico (automático o recurrente), y procesaremos el pago con la frecuencia seleccionada para el monto indicado sin que se requiera ninguna otra acción por parte de usted.

¿Cómo puedo editar el pago pendiente de una factura?

Usted NO puede editar un pago que se haya procesado. Para editar el pago pendiente de una factura, haga lo siguiente:

  1. Ingrese a la banca en línea y haga clic en la pestaña Pagar facturas.
  2. Haga clic en el pago a editar desde la pestaña de Actividad. En la ventana Detalles de pago, haga clic en “Modificar pago”.
  3. Si este es un pago automático (recurrente), tendrá la opción de cambiar solo ese pago o la regla automática para los próximos pagos. Especifique los cambios para este pago y haga clic en “Modificar”.
¿Cómo puedo cancelar el pago pendiente de una factura?

Usted NO puede cancelar ni editar un pago que se haya procesado. Para cancelar el pago pendiente de una factura, haga lo siguiente:

  1. Ingrese a la banca en línea y haga clic en la pestaña Pagar facturas.
  2. Haga clic en el pago desde la pestaña Actividad para cancelar solo ese pago o la regla automática para los próximos pagos. En la ventana Detalles de pago, haga clic en “Cancelar pago”.
    Nota: Si el pago pendiente se configuró como pago automático (recurrente), tendrá la opción de cancelar solo ese pago o la regla automática para los próximos pagos. Si solo cancela el pago pendiente, no tendrá efecto en los próximos pagos al mismo beneficiario. Si desea cancelar los pagos de las próximas facturas, debe cancelar la regla automática para el beneficiario.
¿Cómo puedo cancelar un pago automático o recurrente?

Usted NO puede cancelar un pago que se haya procesado. Para cancelar un pago automático (recurrente), haga lo siguiente:

  1. Ingrese a la banca en línea y haga clic en la pestaña Pagar facturas.
  2. Desde la vista Varios pagos o Un solo pago, haga clic en la flecha hacia abajo o en el botón “Opciones” junto al beneficiario correspondiente y seleccione “Modificar pago automático”.
  3. Seleccione la opción “Desactivar pago automático y cancelar todos los pagos programados por la regla”.
  4. Haga clic en “Guardar opciones de pago automático”.
Si elimino a un beneficiario, ¿se cancelarán todos los pagos, incluso los automáticos o recurrentes?

Sí, si elimina a un beneficiario, se cancelará su regla de pago automático y todos los pagos futuros programados a ese beneficiario.

Hay beneficiarios a los que ya no realizo pagos, pero no quiero eliminarlos. ¿Puedo desactivarlos de forma temporal?

La función Beneficiario inactivo no es compatible con Bill Pay 2.0, pero es posible gestionar a los beneficiarios poco frecuentes. Para ello, seleccione “Mostrar/ocultar facturador” desde la ventana desplegable “Ver” o seleccione “Ocultar” en la flecha hacia abajo o el botón “Opciones” para el beneficiario correspondiente. También puede crear una vista personalizada en la que se excluya a un beneficiario. Para ello, seleccione “Añadir vista personalizada” desde la ventana desplegable “Ver”.

Nota: Si el beneficiario estuvo inactivo antes de la actualización de junio del 2022, estará activo, pero oculto, en Bill Pay 2.0.

Como parte de esta actualización, los beneficiarios ocultos ahora aparecerán en la aplicación de banca móvil, mientras que antes, los beneficiarios inactivos no lo hacían.

¿Cómo puedo disputar la transacción del pago de una factura?

Ya que usted configura y dirige los pagos de facturas al beneficiario, se aplican algunas restricciones cuando se disputa un pago. Debe contactarse con los beneficiarios primero. Mantenga un registro de cada contacto con el beneficiario. Para ciertos tipos de disputas, debe proporcionar la fecha, la hora y el nombre de la persona con la que habló. Puede suspender el pago de una factura con cheque que no se haya descontado de su cuenta. Para ello, diríjase a una sucursal, contáctenos o presente un reclamo a través de la banca en línea. La suspensión de pagos se detalla en nuestros Términos y condiciones junto con cualquier cargo que pueda aplicarse.

¿Cómo puedo suspender un pago?

La suspensión de pagos no se aplica a ciertos débitos de la cuenta. Contáctese con la sucursal local o con nosotros para ver si el artículo califica para una suspensión de pago. Para la suspensión de pagos, se requiere un proceso de 24 horas. Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener información detallada sobre la suspensión de pagos junto con cualquier cargo que pueda aplicarse.

Para solicitar la suspensión de un pago a través de la banca en línea, haga clic en la pestaña “Servicios” y, luego, Cheques en la sección “Controlar mi”. Seleccione “Solicitar la suspensión de un pago”, ingrese la información solicitada y, luego, haga clic en “Continuar”.

Realicé el pago de una factura hace tiempo y el vendedor dice que no lo recibió. ¿Cómo puedo saber si se realizó el pago?

Puede revisar Historial de pagos en la pestaña Historial para confirmar si se procesó el pago. Seleccione el pago procesado para ver los Detalles de pago.

Para buscar pagos anteriores, también puede seleccionar la flecha hacia abajo o el botón “Opciones” junto al beneficiario deseado y hacer clic en “Ver historial de pago”.

Si no ve el pago, contáctese con la sucursal o envíe un mensaje seguro a través del Centro de mensajes de la banca en línea para obtener ayuda.

¿Necesita prueba del pago?

Contáctese con la sucursal o envíe un mensaje seguro a través del Centro de mensajes de la banca en línea y solicite una prueba de pago; estaremos encantados de brindarle una.

¿Cuánto suele tardar en descontarse un pago?

Depende de si el pago se realiza a través de cheque o pago electrónico. Los pagos electrónicos se procesarán el día de “envío”, y los fondos se retiran de su cuenta en ese momento. El pago al beneficiario puede tardar hasta 2-3 días hábiles en aplicarse en su cuenta.

Si el beneficiario no acepta pagos electrónicos, se emitirá un cheque y se enviará al beneficiario. Los fondos de su cuenta se retiran una vez que se liquide el cheque. Los cheques suelen tardar entre 5-7 días hábiles en liquidarse de la cuenta. Debe tener fondos disponibles en su cuenta el día que se presente el cheque para pagar.

¿Los pagos de facturas se procesan todos los días?

Los pagos de facturas solo se procesan de lunes a viernes; los fines de semana y feriados quedan excluidos.

Si cambio la dirección del beneficiario, ¿se dirigirán a la nueva dirección los pagos que programé?

Sí, cualquier pago programado aún no procesado y los futuros pagos de una serie recurrente se enviarán a la dirección actualizada del beneficiario.

¿Por qué no puedo programar un pago para el día de hoy?

Los pagos se pueden programar para el mismo día hasta las 3 p. m. (CT) aproximadamente. A esa hora, comenzamos a procesar los pagos pendientes, y la fecha más reciente de “envío” de cualquier pago nuevo es el siguiente día hábil.

¿Cómo puedo saber si un pago falló?

Si el pago no se procesa debido a fondos insuficientes, datos incorrectos del beneficiario o motivos similares, recibirá un correo electrónico. También podrá ver el estado de los pagos procesados en la pestaña Historial para saber si el pago falló.

¿Qué otras alertas hay disponibles para Bill Pay?

Consulte la página Preferencias de alerta, en la pestaña Más, para ver una lista de todas las alertas, incluso las automáticas (que aparecen en color gris) y todas las que puede configurar.

¿Qué es un pago con tarjeta virtual?

Un pago con tarjeta virtual es uno que se realiza con un número de tarjeta de crédito de un solo uso y que se emite al beneficiario.

Un pago con tarjeta virtual puede utilizarse para remitir fondos iniciados por el procesador de Bill Pay de Woodforest a los beneficiarios.

¿Por qué se usa una tarjeta virtual para los pagos?

Como muchas otras formas de pago electrónico, las tarjetas virtuales pueden representar un método más seguro y rápido para enviar pagos a beneficiarios debido a su carácter de un solo uso.

¿Qué cambios puedo experimentar en Bill Pay cuando utilizo una tarjeta virtual para realizar pagos?

Su experiencia con el pago de facturas seguirá siendo la misma. Lo único que cambia es la forma en que los fondos se remiten al beneficiario.

¿Cuáles son las nuevas funciones que incluye Bill Pay 2.0?

Además de las funciones habituales para añadir beneficiarios y programar o revisar pagos, la actualización incluye las siguientes funciones nuevas para una mayor practicidad:

Recordatorios inteligentes: Cuando realice más de un pago a un beneficiario que califique para recordatorios inteligentes, se le recordará de forma automática que le vuelva a pagar. La elegibilidad de los beneficiarios se determina en función de cómo les paga. Por ejemplo, los beneficiarios con frecuencia habitual, como los servicios públicos, los seguros y algunas tarjetas de crédito, califican para Recordatorios inteligentes.

Informes gráficos: Los informes ahora incluyen gráficos.

Vistas Varios pagos o Un solo pago: Como antes, mediante la vista Varios pagos, puede configurar pagos para varias facturas al mismo tiempo. Con la nueva vista Un solo pago, puede pagar y gestionar una sola factura y un solo beneficiario a la vez.

Cuenta de fondos por pago: Ahora puede seleccionar una cuenta “de origen” para cada pago, lo que facilita el pago de facturas desde varias cuentas de fondos.

Alertas por correo electrónico: Es una nueva función de seguridad mediante la cual recibe una alerta por correo electrónico cuando una nueva cuenta de fondos se añade a su servicio de Bill Pay. Está diseñada para evitar que los estafadores añadan una cuenta de fondos de pago no autorizada a su relación con Bill Pay.

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