Opciones de seguridad en línea

Los Servicios en Línea de Woodforest le ofrecen opciones y herramientas de seguridad adicionales para protegerlo en las sesiones a través de Internet. Ayudar a proteger sus datos personales y de la banca en línea continúa siendo nuestra principal prioridad.

Conozca nuestras características de seguridad adicionales haciendo clic en las pestañas a continuación. Estamos seguros de que estará muy a gusto con la optimización de nuestra seguridad, puesto que le permitirá realizar más cosas y preocuparse menos.

Los autenticadores están disponibles como una alternativa para configurar las preguntas y respuestas de seguridad cuando inicia sesión en los Servicios en Línea. Después de iniciar sesión en los Servicios en Línea, ingrese en el Centro de Servicio y seleccione Administrar la autenticación móvil. Recibirá indicaciones sobre cómo descargar la aplicación de autenticación para su teléfono inteligente o tableta, agregar una clave de autenticación única y verificar el código de autenticación que se generó. Una vez que configuró el autenticador, se le solicitará ingresar el código del autenticador que se muestra cuando haya inconvenientes para iniciar sesión, a fin de verificar la seguridad.

Puede eliminar el autenticador en cualquier momento y volver a la característica de responder preguntas de seguridad.

Usuarios de Quicken y QuickBooks: El autenticador no es compatible con Quicken ni QuickBooks. Puede configurar una contraseña de acceso limitado si usa Quicken, QuickBooks, Mint u otras aplicaciones de gestión financiera. Las contraseñas de acceso limitado permiten que estas aplicaciones tengan acceso de solo lectura a la información de su cuenta. Debe configurar una contraseña de acceso limitado distinta para cada aplicación que use. Inicie sesión en los Servicios en Línea e ingrese al Centro de Seguridad de los Servicios en Línea para obtener más información y cree una nueva contraseña si es necesario. Estas contraseñas se pueden revocar en cualquier momento.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un autenticador móvil?

Un autenticador es una aplicación de seguridad que puede descargar e instalar en su teléfono inteligente o tableta. Un autenticador se puede usar como una alternativa de seguridad más robusta que las preguntas y respuestas de seguridad tradicionales que se solicitan cuando inicia sesión en los Servicios en Línea o cuando realiza ciertas transacciones (también conocidos como "desafíos de seguridad" o segundo factor de autenticación). Una vez instalada, la aplicación del autenticador reemplazará las preguntas de seguridad.

¿Cómo funciona un autenticador cuando inicio sesión en los Servicios en Línea?

Debe descargar la aplicación del autenticador en su dispositivo móvil. Una vez habilitada, la aplicación del autenticador generará un código aleatorio único. Debe abrir la aplicación del autenticador en su dispositivo móvil para recuperar el código y, luego, ingresar este código cuando se lo soliciten para el desafío de seguridad. Ya no necesitará responder una pregunta de seguridad.

¿Con qué frecuencia me solicitarán ingresar el código del autenticador cuando inicie sesión en los Servicios en Línea?

Cuando use un autenticador, se le solicitará ingresar su código del autenticador cada vez que inicie sesión en los Servicios en Línea.

¿Cómo habilito el autenticador para los Servicios en Línea del Woodforest?

Una vez que haya iniciado sesión en los Servicios en Línea de Woodforest, navegue en el Centro de Servicio, seleccione Administrar el autenticador móvil y siga los pasos a continuación.

  1. Instale la aplicación del autenticador siguiendo las instrucciones que se muestran en su dispositivo móvil.

  2. Para agregar su clave única del autenticador, abra la aplicación del autenticador y escanee el código de barras que aparece en la pantalla, o bien ingrese la clave manual que aparece en pantalla.

  3. Para verificar el código actual que se muestra en la aplicación del autenticador en su dispositivo móvil, ingréselo en el campo "Código del autenticador actual para los Servicios en Línea".

¿Puedo usar el autenticador en varios dispositivos?

Sí, puede instalar el autenticador en varios dispositivos. Una vez que descargó el autenticador en otro dispositivo, ingrese en Centro de Seguridad > Administrar el autenticador móvil, a fin de recuperar el código de barras o la clave manual para instalarlo.

¿Qué sucede si tengo varios perfiles en la banca en línea? ¿Puedo usar el mismo autenticador?

Sí, pero debe iniciar sesión con cada perfil de usuario de los Servicios en Línea para instalar el autenticador para ese perfil de usuario. Cuando abra la aplicación de su autenticador, verá todos los perfiles que instaló. Use el código que se muestra para el perfil en línea en el cual actualmente inició sesión para su desafío de seguridad.

¿Cómo elimino el autenticador?

Ingrese en Administrar el autenticador móvil y siga las instrucciones para eliminar el autenticador de su cuenta de Servicios en Línea ingresando el código actual que se muestra en la aplicación del autenticador.

¿Qué ocurre si pierdo o me roban mi dispositivo móvil?

Comuníquese con el Centro de atención al cliente al 1-877-968-7962 para obtener ayuda. El Centro de atención al cliente puede eliminar el autenticador de su perfil del Servicio en Línea y restaurar sus preguntas y respuestas de seguridad cuando inicie sesión en los Servicios en Línea.

¿Qué sucede si no tengo mi dispositivo móvil y necesito iniciar sesión en los Servicios en Línea?

Comuníquese con el Centro de atención al cliente al 1-877-968-7962 para obtener ayuda. El Centro de atención al cliente puede eliminar el autenticador de su perfil en el Servicio en Línea y restaurar las preguntas y respuestas de seguridad como su desafío de seguridad cuando inicie sesión en los Servicios en Línea. Puede volver a instalar el autenticador en cualquier momento.

¿Puedo usar un autenticador si utilizo Quicken o QuickBooks?

El autenticador no es compatible con Quicken ni QuickBooks. Puede configurar una contraseña de acceso limitado si usa Quicken, QuickBooks, Mint u otras aplicaciones de gestión financiera. Las contraseñas de acceso limitado permiten que estas aplicaciones tengan acceso de solo lectura a la información de su cuenta. Debe configurar una contraseña de acceso limitado distinta para cada aplicación que use. Inicie sesión en los Servicios en Línea e ingrese al Centro de Seguridad de los Servicios en Línea y cree una nueva contraseña si es necesario. Estas contraseñas se pueden revocar en cualquier momento.

¿Qué sucede si instalé el autenticador y ya tengo Quicken o QuickBooks?

Puede eliminar el autenticador ingresando en Centro de Seguridad > Administrar el autenticador móvil.

¿Qué sucede si puedo usar la autenticación por mensaje de texto para acceder a los Servicios en Línea además del autenticador?

El autenticador siempre le solicitará ingresar un código del autenticador. Si tiene habilitados la autenticación por mensaje de texto y el autenticador, se le solicitará ingresar su código del autenticador para el desafío de seguridad.

¿Cómo recupero el código del autenticador después de un desafío de seguridad?

Abra la aplicación del autenticador en su dispositivo móvil. Se mostrará el código actual. Ingrese este código del autenticador en el campo "Código del autenticador" en la página del desafío de seguridad. Tenga en cuenta que los códigos del autenticador se basan en el tiempo y generalmente se actualizan después de 30 segundos.

Configure su teléfono móvil para recibir códigos de un solo uso como una alternativa de seguridad opcional más robusta que las preguntas y respuestas de seguridad tradicionales, a fin de verificar su identidad cuando inicia sesión en los Servicios en Línea o cuando realiza ciertas transacciones (también conocidos como "desafíos de seguridad" o segundo factor de autenticación). Una vez instalada, la aplicación del autenticador reemplazará las preguntas de seguridad. Después de iniciar sesión en los Servicios en Línea, ingrese en el Centro de Servicio y seleccione Administrar la autenticación por mensaje de texto. Una vez que verifique el número de teléfono móvil en el cual recibirá los mensajes de texto, le llegarán los códigos de un solo uso para su desafío de seguridad cuando sea necesario. Puede eliminar los números de teléfono que hayan sido habilitados para esta característica en cualquier momento y volver a las preguntas de seguridad o a recibir códigos de activación en su casilla de correo electrónico.

Usuarios de Quicken y QuickBooks: El autenticador no es compatible con Quicken ni QuickBooks. Puede configurar una contraseña de acceso limitado si usa Quicken, QuickBooks, Mint u otras aplicaciones de gestión financiera. Las contraseñas de acceso limitado permiten que estas aplicaciones tengan acceso de solo lectura a la información de su cuenta. Debe configurar una contraseña de acceso limitado distinta para cada aplicación que use. Inicie sesión en los Servicios en Línea e ingrese al Centro de Seguridad de los Servicios en Línea para obtener más información y cree una nueva contraseña si es necesario. Estas contraseñas se pueden revocar en cualquier momento.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la autenticación por mensaje de texto?

La autenticación por mensaje de texto le permite configurar su número de teléfono móvil para recibir códigos de un solo uso cuando inicia sesión en los Servicios en Línea o cuando realiza ciertas transacciones (también conocidos como "desafíos de seguridad" o segundo factor de autenticación); esta característica reemplaza las preguntas y respuestas de seguridad. Los códigos de un solo uso que se envían a través de mensajes de texto son una alternativa más segura que las preguntas de seguridad o los códigos de actividad que se envían a su casilla de correo electrónico.

¿Cómo funciona la autenticación por mensaje de texto?

Debe habilitar un número de teléfono móvil para poder recibir la autenticación por mensaje de texto; para ello, inicie sesión en los Servicios en Línea e ingrese en Centro de Servicio > Administrar la autenticación por mensaje de texto. Una vez que haya verificado un número de teléfono elegible para recibir la autenticación por mensaje de texto, le llegará un código a su teléfono móvil siempre que deba ingresar un desafío de seguridad.

¿Tengo que usar la autenticación por mensaje de texto?

La autenticación por mensaje de texto es una característica opcional y no es obligatoria en este momento. Puede eliminar la autenticación por mensaje de texto en cualquier momento y volver a responder preguntas de seguridad.

¿Cómo elimino la autenticación por mensaje de texto?

Ingrese en Centro de Seguridad > Administrar la autenticación por mensaje de texto y elimine el número de teléfono móvil que aparece habilitado para recibir la autenticación por mensaje de texto.

¿Cómo puedo darme de baja en la opción de autenticación por mensaje de texto si no inicié sesión en los Servicios en Línea?

Para darse de baja en cualquier momento, envíe un mensaje de texto con la palabra "STOP" (Baja) a MYWNB (69962) desde su dispositivo móvil.

¿Qué sucede si tengo varios números de teléfono móvil habilitados para la autenticación por mensaje de texto?

Se le solicitará que seleccione a qué punto de contacto (número de teléfono móvil) enviar el código de desafío de su lista de números de teléfono habilitados.

¿Puedo usar la autenticación por mensaje de texto si utilizo Quicken o QuickBooks?

El autenticador no es compatible con Quicken ni QuickBooks. Puede configurar una contraseña de acceso limitado si usa Quicken, QuickBooks, Mint u otras aplicaciones de gestión financiera. Las contraseñas de acceso limitado permiten que estas aplicaciones tengan acceso de solo lectura a la información de su cuenta. Debe configurar una contraseña de acceso limitado distinta para cada aplicación que use. Inicie sesión en los Servicios en Línea e ingrese al Centro de Seguridad de los Servicios en Línea para obtener más información y cree una nueva contraseña si es necesario. Estas contraseñas se pueden revocar en cualquier momento.

¿Qué sucede si tengo la autenticación de mensaje de texto habilitada y ya tengo Quicken o QuickBooks?

Puede eliminar la autenticación por mensaje de texto ingresando en Centro de Seguridad > Administrar la autenticación por mensaje de texto.

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