Western Union

Transferencias de dinero por Western Union

La transferencia electrónica de dinero por Western Union® hace fácil enviar y recibir transferencias por Western Union directamente a su cuenta de Woodforest o desde ella, a través de la banca en línea o de nuestra aplicación de banca móvil*. ¿No está inscrito en la banca en línea de Woodforest? ¡Inscríbase hoy!

Envíe y reciba dinero las 24 horas del día, los siete días de la semana, desde la comodidad de su computadora o dispositivo móvil.

En una computadora de escritorio

1. Inicie sesión en la banca en línea de Woodforest.

2. Seleccione la pestaña Transfers (Transferencias).

3. Diríjase a la sección Western Union.

En dispositivos móviles

1. Abra la aplicación de banca móvil de Woodforest*.

2. Acceda al menú principal ( vertical dots representing a menu icon ).

3. Seleccione Western Union.

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Envíe hasta un máximo de $950 por día a más de 200 países y territorios.

Un avión de papel volando hacia dentro de una alcancía

Reciba transferencias por Western Union directamente a su cuenta de Woodforest.

Los fondos se pueden transferir con el servicio Dinero en minutos o con el servicio Día siguiente**. Los fondos están disponibles para retirar en cualquier sucursal de Western Union participante en todo el mundo o a través de la banca en línea de Woodforest y la aplicación de banca móvil de Woodforest para los titulares de cuenta válidos.

Utilice Western Union solo para enviar dinero a amigos y familiares. Nunca envíe dinero a alguien que no conoce en persona. Los estafadores suelen alentar a las personas a transferir dinero.

No transfiera dinero a nadie que se lo solicite para lo siguiente:

  • Una emergencia que no ha confirmado personalmente
  • Protección antivirus
  • Un depósito o pago para una propiedad en alquiler
  • El reclamo de un premio de la lotería u otro premio
  • El pago de impuestos
  • Una donación caritativa
  • La compra de un cliente misterioso
  • Una oportunidad laboral
  • El pago del saldo de una tarjeta de crédito o la cuota de un préstamo
  • Resolución de un asunto de inmigración
  • El pago de un servicio o producto en respuesta a una llamada de telemercadeo. Los operadores de telemercadeo no pueden venderle nada y ni aceptar un pago por transferencia de dinero en Estados Unidos, puesto que es una práctica ilegal.

Si transfiere dinero, la persona a la que se lo envía lo recibe rápidamente. Después de realizar el pago, es posible que Western Union no pueda darle un reembolso, incluso si es víctima de fraude, excepto en circunstancias limitadas.

Si usted cree que puede haber sido víctima de un fraude, llame a la Línea Directa de Asistencia por Fraude de Western Union al 1-800-448-1492 (número gratuito). O visite https://www.westernunion.com/us/en/fraudawareness/fraud-report-fraud.html (seleccione "Español" al pie de página).

Si desea obtener más información sobre cómo protegerse contra el fraude, visite westernunion.com/stopfraud (seleccione "Español" al pie de página).

¿Qué sucede si necesito cancelar o hacer un cambio en una transacción?

Comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Western Union las 24 horas del día, los siete días de la semana, al 1-800-325-6000 dentro de los 30 minutos posteriores al pago para realizar un cambio o cancelar y recibir un reembolso completo.

¿Cómo verifico el estado de mi transacción?

  • Puede verificar el estado de su transacción e imprimir copias de sus recibos anteriores de las características del servicio de transferencia de dinero de Western Union en la banca en línea y en la aplicación de banca móvil*.
  • Si realizó cambios en su transacción a través del centro de atención telefónica de Western Union, puede solicitar un recibo.

¿Cómo presento una queja en relación con mi transferencia de dinero por Western Union?

Queremos que tenga la mejor experiencia posible cuando utiliza nuestros servicios. Si ha encontrado algún problema con su transacción, presente una queja para informarnos sobre ello y le responderemos dentro de 24 horas.
Obtenga más información sobre nuestras prácticas de cancelación y resolución de errores. Por lo general, se aplica un reembolso completo. No se aplica un reembolso si el receptor ya ha recogido sus fondos o cuando lo prohíba la ley.

¿Cuál es el cargo para enviar una transferencia electrónica de dinero por Western Union?

El cargo del servicio electrónico varía según el monto principal de la transferencia y la velocidad del servicio. Verá el cargo y el tipo de cambio o el tipo de cambio estimado (solo para transacciones internacionales) de su transacción antes de completar la transferencia.

¿Qué sucede si tuve un problema con mi transacción?

Si cree que hay un problema con su transacción, presente una queja dentro de los 180 días posteriores a la fecha en la que los fondos se habrían puesto a disposición del receptor. Un representante del equipo de atención al cliente de Western Union se comunicará con usted dentro de las 24 horas.

¿Qué se considera un problema?

Si su receptor no pudo retirar los fondos debido a un problema con la transacción, o no retiró el monto que usted esperaba, puede presentar una queja dentro de los 180 días posteriores a la fecha en la que los fondos deberían haber estado disponibles para retirarlos. Un representante del equipo de atención al cliente de Western Union se comunicará con usted a través de los datos de contacto que proporcione dentro de las 24 horas.

¿Cómo se le notificará a mi receptor la transferencia de dinero?

Cuando haya completado su transacción, deberá comunicarse con el receptor y darle el número de transacción de 10 dígitos (MTCN) y la respuesta a la pregunta de prueba, si agregó una. Recuérdele a su receptor que traiga una identificación con foto.

¿Qué sucede si se pierde o roban la identificación de mi receptor?

Puede agregar una pregunta y una respuesta de prueba durante la transacción. Su receptor podrá retirar los fondos sin una identificación, excepto donde lo prohíba el país en el que se recibe el dinero.

¿El receptor podrá recoger el dinero en cualquier sucursal de Western Union?

Pueden recoger sus fondos en una sucursal de Western Union participante con base en la ubicación de destino (país, estado o ciudad) que especificó en la transacción.

¿Cómo encuentro la ubicación de una sucursal?

Simplemente llame a nuestro localizador de sucursales automatizado las 24 horas del día al 1-800-325-6000 (para recibir atención en español llame al 1-800-325-4045) o visite
http://www.westernunion.com/locator (en inglés).

¿Qué tan rápido podrá retirar el dinero el receptor?

Depende del servicio que elija:

  • Servicio Dinero en minutos: el dinero suele estar disponible en cuestión de minutos después de que se envió la transacción.
  • Servicio Día siguiente**: el dinero está disponible al día siguiente.

¿Cómo sé cuando mi receptor haya retirado los fondos?

Durante la transacción, se le preguntará si desea recibir una notificación por correo electrónico o mensaje de texto, o bien si no desea recibir ninguna notificación. Una vez que su receptor haya recogido sus fondos, recibirá una notificación según la opción que haya seleccionado. Es posible que se apliquen tarifas para mensajes estándar y uso datos.

¿Necesito un número de My WU® de Western Union para enviar una transferencia de dinero?

No, pero usar un número de My WU® le dará puntos para obtener grandes recompensas. Si desea obtener más información o inscribirse gratis, visite
http://www.westernunion.com/us/mywu (para "Español", seleccione "ES").

¿Cómo cancelo o modifico mi transferencia una vez que se envió?

Para cancelar o realizar cambios en su transacción una vez que se ha sido enviada, llame al servicio de atención al cliente de Western Union al 1-800-325-6000, (para recibir atención en español llame al 1-800-325-4045). No podrá cancelar o cambiar una transacción que ya se ha pagado.

La transferencia de dinero por Western Union está sujeta a los términos y condiciones del Acuerdo de Servicios en Línea de Woodforest National Bank y el Acuerdo de Usuario del Servicio Western Union Money Transfer®, tal como se publicó en el sitio web de la banca en línea de Woodforest.

Para enviar una transferencia, debe tener una dirección postal válida en los Estados Unidos que no sea un apartado postal asociado a su cuenta de usuario.

Woodforest National Bank participa en el negocio de transmisión de dinero como un delegado autorizado de Western Union Financial Services, Inc. según el Capítulo 151 del Código de Finanzas de Texas. Si tiene una queja, comuníquese primero con el Servicio al cliente de Western Union al 1-800-325-6000 (número gratuito). Después de comunicarse con Western Union Financial Services, Inc. y si todavía tiene una queja no resuelta con respecto a los servicios de transferencia de dinero de la compañía, comuníquese con el Departamento de Banca de Texas en 2601 North Lamar Boulevard, Austin, TX 78705, llame al número de teléfono 1-877-276- 5554 (número gratuito) o visite www.dob.texas.gov (en inglés) para obtener más información.

*Se pueden aplicar tarifas de datos móviles. Consulte con su operador para obtener más detalles.

**Por cuestiones relacionadas con la protección al consumidor, los fondos se demoran para revisar la transacción; es posible que los servicios también se demoren o no estén disponibles según ciertas condiciones de la transacción, lo que incluye el monto enviado, el país de destino, la disponibilidad de la moneda, cuestiones regulatorias, requisitos de identificación, horario de la ubicación del Agente, diferencias en el huso horario o selección de opciones con demora. Puede que se apliquen restricciones adicionales.

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