¿Qué sucede si necesito cancelar o hacer un cambio en una transacción?

Comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Western Union las 24 horas del día, los siete días de la semana, al 1-800-325-6000 dentro de los 30 minutos posteriores al pago para realizar un cambio o cancelar y recibir un reembolso completo.

¿Cómo verifico el estado de mi transacción?

• Puede verificar el estado de su transacción e imprimir copias de sus recibos anteriores de las características del servicio de transferencia de dinero de Western Union en la banca en línea y en la aplicación de banca móvil*.
• Si realizó cambios en su transacción a través del centro de atención telefónica de Western Union, puede solicitar un recibo.

¿Cómo presento una queja en relación con mi transferencia de dinero por Western Union?

Queremos que tenga la mejor experiencia posible cuando utiliza nuestros servicios. Si ha encontrado algún problema con su transacción, presente una queja para informarnos sobre ello y le responderemos dentro de 24 horas.
Obtenga más información sobre nuestras prácticas de cancelación y resolución de errores. Por lo general, se aplica un reembolso completo. No se aplica un reembolso si el receptor ya ha recogido sus fondos o cuando lo prohíba la ley.

¿Cuál es el cargo para enviar una transferencia electrónica de dinero por Western Union?

El cargo del servicio electrónico varía según el monto principal de la transferencia y la velocidad del servicio. Verá el cargo y el tipo de cambio o el tipo de cambio estimado (solo para transacciones internacionales) de su transacción antes de completar la transferencia.

¿Qué sucede si tuve un problema con mi transacción?

Si cree que hay un problema con su transacción, presente una queja dentro de los 180 días posteriores a la fecha en la que los fondos se habrían puesto a disposición del receptor. Un representante del equipo de atención al cliente de Western Union se comunicará con usted dentro de las 24 horas.

¿Qué se considera un problema?

Si su receptor no pudo retirar los fondos debido a un problema con la transacción, o no retiró el monto que usted esperaba, puede presentar una queja dentro de los 180 días posteriores a la fecha en la que los fondos deberían haber estado disponibles para retirarlos. Un representante del equipo de atención al cliente de Western Union se comunicará con usted a través de los datos de contacto que proporcione dentro de las 24 horas.

¿Cómo se le notificará a mi receptor la transferencia de dinero?

Cuando haya completado su transacción, deberá comunicarse con el receptor y darle el número de transacción de 10 dígitos (MTCN) y la respuesta a la pregunta de prueba, si agregó una. Recuérdele a su receptor que traiga una identificación con foto.

¿Qué sucede si se pierde o roban la identificación de mi receptor?

Puede agregar una pregunta y una respuesta de prueba durante la transacción. Su receptor podrá retirar los fondos sin una identificación, excepto donde lo prohíba el país en el que se recibe el dinero.

¿El receptor podrá recoger el dinero en cualquier sucursal de Western Union?

Pueden recoger sus fondos en una sucursal de Western Union participante con base en la ubicación de destino (país, estado o ciudad) que especificó en la transacción.

¿Cómo encuentro la ubicación de una sucursal?

Simplemente llame a nuestro localizador de sucursales automatizado las 24 horas del día al 1-800-325-6000 (para recibir atención en español llame al 1-800-325-4045) o visite
http://www.westernunion.com/locator (en inglés).

¿Qué tan rápido podrá retirar el dinero el receptor?

Depende del servicio que elija:

• Servicio Dinero en minutos: el dinero suele estar disponible en cuestión de minutos después de que se envió la transacción.
• Servicio Día siguiente**: el dinero está disponible al día siguiente.

¿Cómo sé cuando mi receptor haya retirado los fondos?

Durante la transacción, se le preguntará si desea recibir una notificación por correo electrónico o mensaje de texto, o bien si no desea recibir ninguna notificación. Una vez que su receptor haya recogido sus fondos, recibirá una notificación según la opción que haya seleccionado. Es posible que se apliquen tarifas para mensajes estándar y uso datos.

¿Necesito un número de My WU® de Western Union para enviar una transferencia de dinero?

No, pero usar un número de My WU® le dará puntos para obtener grandes recompensas. Si desea obtener más información o inscribirse gratis, visite
http://www.westernunion.com/us/mywu (para "Español", seleccione "ES").

¿Cómo cancelo o modifico mi transferencia una vez que se envió?

Para cancelar o realizar cambios en su transacción una vez que se ha sido enviada, llame al servicio de atención al cliente de Western Union al 1-800-325-6000, (para recibir atención en español llame al 1-800-325-4045). No podrá cancelar o cambiar una transacción que ya se ha pagado.